Dyson Adaptör Arızası Garanti Dışı Ve 5 Bin TL'lik Yüksek Değişim Ücreti

Dyson Humidify Cool hava temizleyici cihazımın güç adaptörünün prize takılan uç kısımları, nasıl olduğunu anlayamadığım bir şekilde fişi prize taktığımda içeri doğru gömüldü ve adaptör kullanılamaz hale geldi. Bu durum yaklaşık 1 ay önce yaşandı ve adaptörü normal, olması gerektiği gibi prize takmama rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.

Olay sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm, yaşanan bu arızanın garanti kapsamına girmediği ve adaptör için herhangi bir onarım yapamayacakları söylendi. Bana tek çözüm olarak adaptörün yenisini satın almam önerildi. Ürünün yenisinin neredeyse 5.000 TL olduğu bilgisi verildi, bu tutar benim için oldukça yüksek ve bu yüzden yeni bir adaptör almam mümkün değil. Bu yaklaşımı ve çözüm önerisini, ürünün kendi kendine dağılmaması gereken bir parçasındaki arıza için son derece yetersiz ve tüketiciyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

Adaptörün kendi içinde dağılacak şekilde tasarlanmaması gerektiğini, bu durumun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili bir güvenlik ve kalite sorunu olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle güç adaptörünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün arıza nedeninin de incelenerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Ürünü Dyson’ın kendi internet sitesi olan dyson.com üzerinden satın aldım.