Arızalı Dyson Airwrap Ürününün Renk Değişiminde Stok Sorunu Ve Haksız İade Kısıtlaması

Dyson’ın resmi internet sitesinden 5 Ağustos tarihinde Dyson Airwrap Co-anda 2X mor renk saç şekillendirici satın aldım. Ürünü büyük bir hevesle kullanmaya başladıktan sadece 2 gün sonra, kurutma başlığını taktığımda cihaz aniden çalışmayı durdurdu ve bu kadar yüksek segmentli, pahalı bir ürünün ikinci günde arızalanması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Arıza sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, görüntülü görüşmede ürünün çalışmadığını gösterdim ve sonrasında ürünü kargo ile teslim aldılar ve ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişim talebim onaylandı. Ancak bana, satın aldığım mor rengin kendi değişim stoklarında kalmadığı söylendi. Buna rağmen Dyson’ın resmi internet sitesine baktığımda aynı ürünün mor renginin stokta olduğunu ve satışa açık olduğunu net şekilde görüyorum. Yani yeni satış için stok görünürken, kusurlu ürünün değişimi söz konusu olduğunda “stok yok” denmesi tüketiciyi oyalayan ve güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Mor rengin yok denmesi üzerine bu kez internet sitenizde kampanyası olan ve hediye setli satılan turuncu rengi göndermelerini talep ettim. Müşteri hizmetleri bu defa da hediyelerin sadece yeni satın alımlarda gönderilebileceğini, değişimlerde verilemeyeceğini belirtti. Ben ürünü keyfi bir nedenle iade edip yeni alışveriş yapmak istemiyorum, bana gönderilen ayıplı ürünün yasal hakkım olan misliyle değişimini talep ediyorum. Buna rağmen hediye set hakkımın tanınmaması son derece haksız bir uygulamadır.

Tüm bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı sonrası telefonda turuncu rengi hediyesiz şekilde onayladım; ancak daha sonra bu koşulları kabul etmek istemediğime karar vererek tamamen iade talebi oluşturdum. Bu kez de bir kere turuncu rengi onayladığım gerekçesiyle iade yapamayacağım tarafıma iletildi. Kusurlu çıkan bir ürün için hem ilk tercih ettiğim renk ve kampanya koşullarının sağlanmaması hem de sonrasında iade hakkımın bu şekilde sınırlandırılmaya çalışılması Dyson gibi global bir markaya hiç yakışmayan, tüketici memnuniyetinden uzak bir tutumdur.

Sipariş numaram 910905013875’tir. Kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya satın aldığım modelin mor renginin gönderilmesini ya da kampanyalı, hediyeli turuncu setin tarafıma eksiksiz sunulmasını ve eğer bunlar sağlanmayacaksa hiçbir hak kaybı olmadan koşulsuz iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.