to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Renk Seçimi Ve İade Sorunlarıyla Mücadele
5 ay önce almış olduğum Dyson Airwrap saç şekillendiricimde bir takım şikayetler yaşadım. Arayıp bilgisini verdim ve ürünüm alınıp incelendi. Motorunda problem olduğu ve ürünümün istersem değişim istersemde ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Genel olarak Dyson ürünlerinden memnun olduğum için iade değil, değişim istediğimi söyledim. Sunulan seçenek istemediğim renk olan bir Dyson dı. Ben istediğim renk için stok bekleyebileceğimi söyledim. Stokların ne zaman güncelleneceği hakkında bilgileri olmadığını söylediler. Yeni verilen Dyson için garanti süresinin yeniden başlayıp 2 yıl tekrar geçerli olacağını, herhangi bir sorunda tekrar başvurulabileceği değişim ya da iade yapabileceğim söylendi. Buna istinaden ilk başta kabul ettim, sonrasında hemen arayarak o rengi istemediğimi söyledim.
İnternet üzerinden alınan Dyson Airwrap iade süresi 14 gün, ama arızalanan değişimi yapılmış Dyson için iade yok. Bana bunun bilgisi verilmedi.
Beni arayıp bilgi verdiklerinden hemen sonra aramama, Dyson ın elime ulaşmamasına kargoya verilmemesine rağmen yardımcı olunmadı.
Saçlarım yandı, başlık kısmını takılan yere saçlarım sıkışmaya başlamıştı. Görüntülü konuşmada temsilciye gösterdim. Hem o kadar para verip sorunlar yaşıyorum, hem de istediğim renk için bekleyebileceğimi söylememe rağmen böyle bir şeyin mümkün olmayacağı bir kere onaylandığı söyleniyor. Şikayetime istinaden, temsilcilerden de gerekli çözüm sağlanamadı. Dyson Airwrap i. D. (Vinca mavi) istemediğim renk şu an kargoda.
İstediğim renk;
-Dyson Airwrap i. D. Strawberry bronze
- Dyson Airwrap complete long pembe rose Gold
o kadar para verip saçlarım yanmasına rağmen şikayette bulunmamıştım. Ama müşteri memnuniyetini önemsemenizi rica ederim. Uzun ömürlü kullanacağım ürünün tercih edemediğim rengi kullanmak istemem.
Stokların güncellenmesini bekleyebileceğimi tekrar belirtmek isterim.
Sorunumun çözülmesini arz ederim.
Gelişme
24 Eylül 2023'te almış olduğum Dyson Air wrap ürünü 3 4 ay kadar kullanmam sonrasında kullanmam sonrasında yeterli ısıyı vermediği için servise gönderdim motorunda bir problem olduğu ve değişim yapılacağı söylendi. Fakat yanlış bilgi alışverişi doğrultusunda istemediğim rengi onaylamış bulundum. Bu konuyla ilgili ürün bana teslim edilmeden hemen onayımın iptal edilmesini istediğim rengin stoğunu bekleyeceğimi belirttim ama onay verdiğim için renk konusunda şu an yardımcı olunmayacağı ama yeni gönderilen Dyson da problem yaşanırsa renk konusunda yardımcı olacağı söylendi. Gönderilen ürünü 4 5 ay kullandıktan sonra fön ve tarak başlıklarına saçlarım sıkışmaya ve koparmaya başladı tekrar servise gönderdiğimde yine değişim sağlanacağı söylendi. Değişimim onaylandı fakat ben aynı rengi istemediğimi daha önce de belirttiğimi ve yardımcı olunması gerektiğini hatırlatıp söyledim. Şu anda birebir rengi göndereceklerini ve renk konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olunmayacağı söyleniyor ben kesinlikle renk konusunda yardımcı olunmasını daha önce söylenmiş olan sözün yerine getirilmesini istiyorum. Hem sürekli problem yaşayıp, hem de istenilen rengin gönderilmemesi hiç etik değil. Şu an stoğun olmaması halinde de bekleyebileceğimi stoklar gelince bana teslim edilmesini istiyorum. Daha önceki konuşmamızda verilen sözün en azından yerine getirilmesini arz ediyorum.
İstemediğim renk teslim edildi. Kutuyu açmayacağım, iade konusunda problem olmaması için. Talebimin hızlandırılmasını arz ederim
Asla dönüş yapılmadı. Kurumsal bir yerin böyle çözümü geciktirmesi oldukça can sıkıcı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Asla hassasiyetle ele almıyorsunuz konuyu. Koskoca bir marka da bu kaçıncı mağdur oluşum
