Ara Süpürge Geri Dönmedi, Ücret Talep Edildi

Dyson v15 süpürgem Aralık 2025’te tamir için servise gönderildiğinde, kendi süpürgeme ek olarak bana verilen ara süpürge de teslim edildi. Ürünüm tamirden geldikten sonra ise bu ara süpürgenin geri gönderilmediğini daha yeni fark ettim.

Durumu Dyson destek hattına ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kayıtlarımda zaman aşımı olduğu ve ara süpürgeyi ancak ücret ödeyerek alabileceğim söylendi. Oysa ara süpürgenin bende olduğunu, ürünüm tamire giderken teslim edildiğini, şimdi ise teslim edilmediğini açıkça ifade etmeme rağmen, bunun kendi hataları olduğu dikkate alınmadı ve benden ücret talep edildi.

Benim zaten kendime ait bir ara süpürgem vardı ve tamire gidiş sürecine kadar bu ürün eksiksiz şekilde elimdeydi. Servis dönüşünde ekleyip göndermemeleri tamamen kendi unutkanlıkları ve işlem hatalarıdır. Bu nedenle benden herhangi bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

İlk aldığım dönemde kutu içeriğinde nasıl varsa, bana ait olan ara süpürgemin ücretsiz şekilde, eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.