Ana Başlık Rulosu Çıkmıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Dyson Gen5 süpürgeyi yaklaşık 18 Aralık 2025 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’deki Dyson satış noktasından satın aldım. Ürünü ilk günden beri çok dikkatli kullanmama rağmen ana başlık kısmındaki rulo kesinlikle çıkmıyor. Daha ilk denememde ruloyu çıkarmaya çalışırken o kadar zorlamak zorunda kaldım ki parmağımı kestim, buna rağmen yine de açılmadı.

Bu sorun ilk günden beri devam ettiği halde, “nasıl olsa yardımcı olurlar” düşüncesiyle biraz geç bildirdim ve bugün Dyson’la iletişime geçtim. Ancak 5 ay olmasına rağmen bana 1 yıl denilerek, sadece servis yönlendirmesi yapılabileceği söylendi ve kesinlikle yeni başlık gönderilmeyeceği ifade edildi. Ben sorunun benden kaynaklı olmadığını, ürünün kusurlu olduğunu, rulo temin edilse bile mevcut rulonun başlıktan hiç çıkmadığı için yenisinin de takılamayacağını anlatmama rağmen dikkate alınmadım.

Ayrıca müşteri temsilcisinin tavrından da son derece rahatsız oldum. Daha ben durumu yazarken iletişimi aniden kesti, sorularıma net cevap vermedi, Diyarbakır’da anlaşmalı bayi olduğunu söyleyip ücretsiz olup olmayacağı konusunda bile yanıt vermedi. Biz Dyson’ı ürününün arkasında durur diye tercih ettik ama yaşadığım bu süreçte ne müşteri memnuniyeti gördüm ne de çözüm odaklı bir yaklaşım.

Üründen genel olarak memnunum, süpürgeyi değiştirmek istemiyorum. Ancak ilk günden beri açılmayan ve benim hatam olmayan bu kusurlu durum nedeniyle mağdur ediliyorum. Dyson’dan, hiçbir ücret talep edilmeden, yeni ve sorunsuz bir ana başlık gönderilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.