Starkey İşitme Cihazı Arızası Ve Çözüm Bulamama Şikayeti

İstanbul Bakırköy Duymer şubesinden eşime Starkey marka 2 adet Bluetooth bağlantılı, şarjlı işitme cihazı aldık. Kulak ölçüsü alındıktan ve cihaz teslim edildikten sonra ürün daha ilk günden itibaren hiçbir şekilde verim vermedi. Ses gelmedi, sesler birbirine karıştı, sürekli uğultu oldu ve her yapılan ayardan sonra bu kez başka bir sorun ortaya çıktı. Eşim bu cihazı bu sebeplerden dolayı neredeyse hiç kullanamadı.

Cihaz defalarca servise gönderildi, tekrar tekrar ayar yapıldı ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Ürün piyasada yeni olduğu için personelin de cihaza hâkim olmadığını, yeterli bilgiye sahip olmadıklarını bizzat yaşayarak gördük. Kulak ölçüleri yanlış alındı, birden fazla kez yeniden ölçü alındı ama yine de sonuç değişmedi, süreç boyunca ciddi anlamda tecrübe eksikliğine şahit olduk.

Beylikdüzü’nde oturmamıza rağmen çözüm bulmak için Bakırköy, Avcılar, Esenyurt ve Şişli şubelerine kadar yönlendirildik, şube şube gezdik ancak tek bir yerde bile sorunumuzu gerçekten anlayıp çözebilen, yetkili, tecrübeli bir kişiyle muhatap olamadık. “Size döneceğiz” denilmesine rağmen aramalarımız çoğu zaman karşılıksız kaldı, özellikle şu anda Şişli şubenin telefonlarımızı açmadığını da belirtmek istiyorum.

Bu süreçte, 2025 yılında yaklaşık 60.000 TL ödeyerek aldığımız Starkey marka üründen tamamen soğuduk ve en son “yeter ki eşimin işini görecek sıradan bir kulaklık olsun, verdiğimiz parayı da gözden çıkardık” noktasına geldik. Fakat ödediğimiz Starkey fiyatı üzerinden daha eski ve bilindik bir cihazla değişim talep etmemize rağmen bunu da başaramadılar, bu sıradan ürün için ödediğimiz para da adeta boşa gitmiş oldu.

Benim bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, bizim yaşadığımız bu sıkıntılı süreci ve mağduriyeti başkalarının yaşamaması için durumu açıkça ortaya koymaktır. Uzun süre oyalandık, net bir çözüm sunulmadı, geri dönüşler yapılmadı ve eşimin işi, bu cihazın çalışmamasından dolayı ciddi anlamda aksadı. Tüm bu yaşananların ardından, en azından ödediğimiz kulaklık parasının iadesini talep ediyor ve bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.