Duymer Maltepe'de İşitme Cihazı Sorunları Ve Para İadesi Reddi

Gökhan

293

İstanbul Maltepe’deki Duymer şubesinden yaklaşık 2 yıl önce Starkey marka 2 adet işitme cihazı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 60.000 TL olarak yaptım. Cihazları aldığım günden bu yana kulak içi aparatları bir türlü doğru düzgün yapılamadı, hem kulak içi aparatlarda hem de ayarlarda sürekli sorun yaşıyorum.

Defalarca şubeye gidip kulak içi aparatların yeniden yapılmasını ve cihaz ayarlarının düzeltilmesini talep ettim. Cihaz değişimi yapacaklarını, yeni cihazların yurt dışından geleceğini söylediler ancak yaklaşık 4 aydır cihazlar gelmedi. Para iadesi istiyorum, fakat para iadesini de kesinlikle kabul etmiyorlar.

Her hafta sonumu Duymer’e gidip bu cihazlarla uğraşarak geçirmek zorunda kalıyorum ve hâlâ sağlıklı şekilde kullanabildiğim bir işitme cihazım yok. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Ödediğim ücretin iadesini ya da sorunsuz, düzgün ayarlanmış ve kulak içi aparatları doğru yapılmış yeni cihazlarla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Mart 13:46

İki yıl önce İstanbul Maltepe’deki Duymer şubesinden yaklaşık 70.000 TL ödeyerek Duymer Starkey işitme cihazı ve ucuna takılan kalıpları aldım. Cihazı aldığım günden bu yana kalıp sorunu yaşıyorum. Kalıplar ya küçük yapılıyor ya da kulağıma oturmuyor, bu yüzden cihazı doğru düzgün hiç kullanamadım.

Bu süre içinde sorunun çözülmesi için en az 50 kez şubeye ve servise gittim, defalarca kalıp yapıldı ve düzeltme denendi ama hiçbirinde kalıp sorunu giderilemedi. İki yıldır bunca uğraşa rağmen hâlâ cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum, buna rağmen para iadem yapılmadı ve cihaz değişimi de teklif edilmedi.

Şikayetvar’a şikayetimi yazdıktan sonra Duymer’den Yaşar Bey isimli biri beni bir kez aradı ve şikayetimi geri çekmem durumunda yardımcı olacağını söyledi. Sorun çözülmeden, sadece şikayeti geri çekmem karşılığında yardım teklif edilmesini tehditvari ve son derece uygunsuz buluyorum. Önce mağduriyetimin giderilmesi, ardından teşekkür edilmesi gerekirken tam tersi bir yaklaşım sergileniyor.

İki yıldır çözülemeyen bu kalıp sorunumun artık kalıcı olarak giderilmesini, cihazı sorunsuz kullanabileceğim şekilde kalıbın doğru yapılmasını; eğer bu sağlanamıyorsa ödediğim tutarın iadesini veya cihazın sorunsuz bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetim sebebiyle arayan kişi tarafından şikayeti geri çekmem yönünde baskı yapılmasını da kabul etmiyor, bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.