to read complaints and reviews, or file yours.Duymer Maltepe'de İşitme Cihazı Sorunları Ve Para İadesi Reddi
İstanbul Maltepe’deki Duymer şubesinden yaklaşık 2 yıl önce Starkey marka 2 adet işitme cihazı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 60.000 TL olarak yaptım. Cihazları aldığım günden bu yana kulak içi aparatları bir türlü doğru düzgün yapılamadı, hem kulak içi aparatlarda hem de ayarlarda sürekli sorun yaşıyorum.
Defalarca şubeye gidip kulak içi aparatların yeniden yapılmasını ve cihaz ayarlarının düzeltilmesini talep ettim. Cihaz değişimi yapacaklarını, yeni cihazların yurt dışından geleceğini söylediler ancak yaklaşık 4 aydır cihazlar gelmedi. Para iadesi istiyorum, fakat para iadesini de kesinlikle kabul etmiyorlar.
Her hafta sonumu Duymer’e gidip bu cihazlarla uğraşarak geçirmek zorunda kalıyorum ve hâlâ sağlıklı şekilde kullanabildiğim bir işitme cihazım yok. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Ödediğim ücretin iadesini ya da sorunsuz, düzgün ayarlanmış ve kulak içi aparatları doğru yapılmış yeni cihazlarla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıl önce Duymer Maltepe şubesinden 60.000 TL ödeyerek Starkey marka işitme cihazı satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana bir türlü verim alamadım. Sürekli ayar yapmalarına ve uçlarını değiştirmelerine rağmen işitme kalitemde hiçbir anlamlı iyileşme olmadı, hâlâ cihazdan yeterli faydayı göremiyorum.
Bu süreçte cihazı en az 10 kez Duymer Maltepe şubesine götürdüm ve her seferinde cihaz 15–20 gün serviste kaldı. Cihaz defalarca ayarlanıp tarafıma teslim edildi ancak sorun hiçbir zaman çözülmedi. Buna rağmen bana ne cihaz değişimi ne de iade konusunda somut bir çözüm sunulmadı.
Şikayetvar üzerinden Duymer hakkında şikayet yazdıktan sonra, firma tarafından telefonla arandım. Arayan kişinin adının Yaşar Bey olduğunu hatırlıyorum. Bana, şikayetimi geri almadığım sürece yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ben 1,5 yıldır mağdur durumdayken, firmanın sadece kendini iyi göstermek için insanlara şikayetlerini zorla geri aldırmaya çalışması son derece etik dışı bir davranıştır. Neden şikayetimi geri almak zorunda bırakılıyorum, bunun kabul edilebilir bir tarafı yok.
Ben, şikayetimi geri almadan sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Cihazdan verim alamadığım bu uzun süre ve ödediğim yüksek bedel göz önünde bulundurularak, tarafıma ya cihaz değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi gibi kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
