Servis Sonrası Robot Süpürge Üzerindeki Sürtme Lekeleri Ve Kendi Kendine Çalışması

Dream Türkiye’den almış olduğum robot süpürgeyi arızası nedeniyle servise tamir için gönderdim. Ürün bana geri geldiğinde gövdesinde siyah sürtme lekeleri olduğunu gördüm. Ürün tamir edilmediği için tekrar servise göndermek zorunda kaldım ve bu kez geri geldiğinde üzerinde çok daha fazla sürtme lekesi oluşmuştu. Ürünü gönderdiğimde böyle bir kozmetik problemi yokken, servisten her dönüşünde cihazın dış yüzeyinin daha kötü hale geldiğini görmek beni oldukça mağdur etti.

Ayrıca robot süpürge dün gece hiçbir komut vermememe ve uygulama üzerinden evi tekrar tanıtmamış olmama rağmen kendi kendine çalışmaya başladı. Cihazın kamera bölgesinde çekirdek kabuğu ve toz bırakıldığını da fark ettim; bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de cihazın servisten özenli bir şekilde dönmediğini gösteriyor.

Bu robot süpürgeyi İzmir Hilltown Media Markt mağazasından almış bulunmaktayım ve yaşadığım bu servis süreci Şubat 2026’dan beri devam ediyor. Servisle yaptığım görüşmelerde, ürünle ilgili kozmetik işlem yapmadıklarını, bu yüzden tekrar geri göndermem gerektiğini söylediler. Ancak ürün her gidiş‑gelişinde daha fazla sürtme iziyle elime geçiyor; bu durum ne sorunun çözülmesini sağlıyor ne de ürünü ilk aldığım haline yakın bir durumda kullanmama imkan veriyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem tamirat sürecinde yaşadığım mağduriyetin, hem cihazın dış yüzeyinde servis kaynaklı oluşan deformasyonların, hem de kendi kendine çalışması ve kamera bölgesinde bırakılan kirlerin dikkate alınarak, 1176524 numaralı onarım kaydına istinaden robot süpürgenin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü artık ilk günkü haliyle kullanma imkanım kalmadığından, ücret iadesi dışında adil bir çözüm olmadığını düşünüyorum.