to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Dreame Servisinin Haksız Ücret Talebi Ve Ürün Teslim Sorunu
25.02.2025 tarihinde Gaziantep Forum Media Markt mağazasından Dreame marka bir robot süpürge satın aldım, ayrıca ürün için kasko da yaptırdım. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, tamirden dönmesinin ardından ev taşıma ve internet problemi nedeniyle yaklaşık 7–8 ay kadar ürünü kullanamadık.
Ocak ayında tekrar internet bağlandıktan sonra ürünü yeniden teknik servise gönderdik. Teknik servisten ürünün kargoya verildiğine dair bilgi gelmesine rağmen Media Markt’a defalarca gitmemize karşın ürünü bir türlü teslim alamadık. 20 iş günü dolduktan sonra da ürünle ilgili sorun olduğunu, tarafıma ya ücret iadesi ya da yeni ürün verileceğini söyleyip tercihimi sordular. Bu süreçte üç gün üst üste mağazaya gidip geldik. Sonrasında bir anda ürünün bulunduğu söylendi ve ürünü teslim aldık.
Ürünü eve getirip kurduğumuzda çalışmadığını fark ettik ve Dreame servisine durumu ilettik. Benden video istediler, şehir dışında olduğum için videoyu biraz gecikmeli gönderebildim. Ardından ürünü tekrar servise göndermem istendi. Bu defa Dreame servisi üründe kırık ve çatlak olduğunu, ürünün kullanılmış durumda olduğunu belirterek 6.122 TL ücret talep etti. Ürünü ilk gönderdiğimizde kırık, çatlak ya da bu şekilde bir hasar yokken, yaklaşık bir ay boyunca ürünün kimde ve nerede olduğu net değilken, şu anki hasarın nasıl oluştuğu konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı ve bu ücreti kabul etmiyorum.
Hem Media Markt’ın hem Dreame servisinin bu süreçte gerekli özeni göstermediğini, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda kırık ve çalışmayan ürünle bırakılmak yerine, tarafıma ayıpsız, sıfır bir Dreame robot süpürge verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
25.02.2025 tarihinde Gaziantep Forum Media Markt mağazasından Dreame marka D10s model robot süpürge satın aldım ve ürün için ayrıca kasko da yaptırdım. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, tamirden döndükten sonra ise ev taşıma ve internet problemi nedeniyle yaklaşık 7–8 ay kadar ürünü kullanamadık.
Ocak ayında internet bağlantımız yeniden sağlandıktan sonra ürünü tekrar teknik servise gönderdik. Teknik servisten ürünün kargoya verildiğine dair bilgi gelmesine rağmen, Gaziantep Forum Media Markt mağazasına defalarca gitmemize karşın ürünü bir türlü teslim alamadık. 20 iş günü dolduktan sonra da ürünle ilgili bir sorun olduğunu, tarafıma ya ücret iadesi ya da yeni ürün verileceğini söyleyip tercihimi sordular. Bu süreçte üç gün üst üste mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım. Ardından bir anda ürünün bulunduğu söylendi ve ürünü teslim aldık.
Ürünü eve getirip kurduğumuzda çalışmadığını fark ettik ve durumu Dreame servisine ilettik. Benden video talep ettiler, şehir dışında olduğum için videoyu biraz gecikmeli gönderebildim. Akabinde ürünü tekrar servise göndermem istendi. Bu defa Dreame servisi üründe kırık ve çatlak olduğunu, ürünün kullanılmış durumda olduğunu belirterek 6.122 TL ücret talep etti. Ürünü ilk gönderdiğimizde herhangi bir kırık, çatlak veya benzeri hasar yoktu. Yaklaşık bir ay boyunca ürünün kimde ve nerede olduğu net değilken, şu anki hasarın nasıl oluştuğu konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı ve talep edilen bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Toplamda yaklaşık 12.448 TL ödediğim bu ürünle ilgili hem Media Markt’ın hem de Dreame servisinin süreç boyunca gerekli özeni göstermediğini, mağdur edildiğimi düşünüyorum. İki tarafla da defalarca görüştüm, ancak iki taraf da birbirini suçluyor, hiçbiri sorumluluk almıyor. Ürün şu an Media Markt’ta bulunmasına rağmen, sorun çözülmediği ve ürünü resmen heba ettikleri için teslim almıyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda kırık ve çalışmayan bir ürünle bırakılmak yerine, tarafıma ayıpsız, sıfır bir Dreame robot süpürge verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca elimde sürecin kanıtı olarak video kaydı da bulunmaktadır.
