Garanti İhlali Ve Koşulsuz İade Talebi: Media Markt'tan Dreame L40 Ultra Robot Süpürge

25 Mayıs 2025 tarihinde Kocaeli İzmit 41. Burada AVM içindeki Media Markt mağazasından Dreame l40 Ultra robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk aldığım dönemde herhangi bir performans sorunu yaşamazken bir süre sonra lazer sensörü hatası vermeye başladı ve ürünü bu nedenle servise gönderdim.

Yetkili servis, lazer sensörünün değiştiğini söyleyerek ürünü geri gönderdi; ancak bu kez cihazın orta fırçası dönmemeye başladı ve yerdeki kıl, tüy ve kırıntıları çekmemeye başladı. Yani ilk servisten dönüşten sonra asıl performans sorunları ortaya çıktı. Cihazı bu kez de orta fırça ve çekim problemi nedeniyle tekrar servise gönderdim; buna rağmen “herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek ürün tekrar tarafıma iade edildi. Ürün toplamda iki kez servise gitti, yaklaşık 2–2,5 ay kadar da bu servis süreçlerinde bekledi ve ben cihazı bu süreçte verimli şekilde kullanamadım.

Yetkili servisle yaptığım son telefon görüşmesinde, iade için Media Markt ile görüşmem gerektiği, üründe bir hasar görmedikleri ifade edildi. Ben cihazın orta fırçasının dönmediğini, yerdeki kırıntıları çekmediğini anlattım; tekrar test edileceği söylendi fakat ürün aynı gün içinde Media Markt’a çıkış yapılarak geri gönderildi. Media Markt mağazasıyla ve Dreame müşteri hizmetleriyle de ayrı ayrı görüştüm. Dreame müşteri hizmetlerindeki yetkili, Media Markt çalışanının iade konusunda bana yanlış bilgi verdiğini, böyle bir koşulsuz iade uygulaması olmadığını ve iademin kabul edilmeyeceğini söyledi.

Oysa ürünü satın alırken Media Markt mağazasında ürünü bana tanıtan görevli, Dreame firmasının ürününün arkasında durduğunu, bir yıl içerisinde ürün garanti kapsamındaki bir sorun nedeniyle iade edilmesi koşulsuz ve şartsız olacağını açıkça söylemişti. Cihaz iki kez ciddi sorun çıkarmasına, uzun süre serviste kalmasına ve hâlen yerdeki kıl, tüy ve kırıntıları temizlememesine rağmen iade/değişim talebim karşılıksız bırakıldı. Ürünü alalı bir yıl henüz çok az geçmiş olmasına rağmen ben bu cihazı hiçbir zaman tam anlamıyla, sorunsuz ve verimli kullanamadım.

Yaklaşık 35.000 TL bedel ödeyerek satın aldığım Dreame l40 Ultra robot süpürgemle ilgili yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, Media Markt satış sırasında verilen “bir yıl içinde koşulsuz iade” bilgisinin ve Dreame’nin ürününün arkasında durma vaadinin yerine getirilmesini, ürünüm için iade ya da değişim talebimin ivedilikle ve mağduriyetim dikkate alınarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

İsmimin şikayet metninde yer almasını istiyorum.