Robot Süpürge Serviste Tamir Edildi Sorunlar Çözülmedi Ve Hasarlı Teslim Edildi

Media Markt Kocaeli Gebze Center mağazasından aldığım Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgemi 7 Haziran Pazar günü, harita karıştırma sorunu ve “toz torbası takılı değil” uyarısı verdiği için servise gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Ürünüm servis kaydı T087-38268-R-C numarası ile alındı.

13 Haziran’da “tamir oldu” denilerek robot süpürgemi teslim aldım ancak eve gelip cihazı çalıştırdığımda aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Ayrıca ürünümde daha önce olmayan ciddi kozmetik hasarlar oluşmuştu; üzerinde çizikler ve ezilme izleri vardı. Yani hem problem giderilmemiş hem de cihazım hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmiş oldu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda uygulamayı silip tekrar yüklememi ve resetleme işlemi yapmamı söylediler, bunların hepsini eksiksiz uyguladım. Buna rağmen süpürge haritalama yaparken yaklaşık 45 dakikada 5 kez, tamamen boş ve engel olmayan alanlarda engel varmış gibi durdu ve çalışmayı kesti. “Toz torbası takılı değil” hatası da aynen devam ediyor.

Servis sürecinin ürünüme faydadan çok zarar verdiğini, cihazımın hem arızalı kaldığını hem de çizilip ezildiğini düşünüyorum. Aynı gün içinde, yaşadığım tüm sorunları ve ürünün hasarlı geldiğini belirten bir not da yazarak robot süpürgemi tekrar servise gönderilmek üzere Media Markt Gebze Center mağazasına teslim ettim ve özellikle değişim ya da para iadesi talebimi ilettim.

Arızası giderilemeyen ve servis sürecinde hasar gören robot süpürgem için kesin olarak ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.