Media Markt’ta Dreame L10s İade Talebim Reddedildi, Onarım Tekrar Sorunlu

Yaklaşık 8 ay önce Media Markt’tan Dreame L10s robot süpürge satın aldım. Ürün bir süre sonra istasyonu bulmamaya ve çekiş gücü azalmaya başladı. Bu şikayetlerle ürünü servise gönderdim, sensör değişikliği yapıldığı belirtilerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak cihaz bu kez de doğru şekilde haritalama yapmamaya başladı.

Ben üründe onarım istemediğimi, iade talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, 12.12.2025 tarihinde Media Markt mağazasına iade talebiyle tekrar teslim ettiğim ürün, yetkili servis tarafından yine sensör değiştirilerek “onarım” yapılıp gönderilmiş. Mağaza tarafı kendi gönderdikleri formda iade talebimi açıkça belirttiğini, ancak yetkili servisin bu talebi reddettiğini iletti.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum, ürün ilk servise gittiğinden bu yana defalarca mağdur edildim. Ürünü 12 bin tl üzeri bir bedelle, kredi kartıyla ve 2 yıl garantisiyle birlikte, ayrıca kasko yaptırarak aldım. Buna rağmen ne sorunsuz çalışan bir ürün kullanabiliyorum ne de iade talebim dikkate alınıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dreame L10s robot süpürgenin ücret iadesinin yapılmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa da en azından sorunsuz çalışan üst bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.