Dreame L10s Ultra Heat Robot Süpürgede Sürekli Pil Ve Kapanma Sorunu, Çözüm Bekliyorum

15 Ağustos tarihinde İstanbul Zorlu Center AVM Media Markt mağazasından Dreame L10s Ultra Heat model robot süpürgeyi 32.000 TL ödeyerek satın aldım; ayrıca 3+1 yıl ek garanti için 8.000 TL daha ödedim. Böylece toplamda 40.000 TL ödeme yaptım.

Ürünü ilk yaklaşık iki buçuk ay sorunsuz kullandım; ancak ekim sonu – kasım başından itibaren, yaklaşık bir buçuk aydır ciddi bir sorun yaşamaya başladım.

Robot süpürge, temizlik sırasında pil seviyesi yüzde 50–70 civarındayken aniden duruyor, çevrimdışı oluyor ve kendini kapatıyor. Cihazı tekrar dock’a koyduğumda ise şarj yüzdesi 100’den bir anda 20’ye, ardından 28’e zıplıyor. Yani şarj bilgisi gerçek pil durumunu yansıtmıyor. Fabrikanın önerdiği tüm işlemleri denedim; fabrika ayarlarına döndürme, reset ve çeşitli testler yaptım fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Media Markt yönlendirmesiyle ürünü servise gönderdim, anakartın değiştiği bilgisi verildi; ancak cihaz bana teslim edildikten sonra da aynı sorun aynen devam etti. Süreci kayıt altına almak için sorunu gösteren bir video da çektim. Media Markt müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde, ilk olarak ürünü servise göndermem gerektiği, iade veya değişim için ise mutlaka servis sonucunun beklenmesi gerektiği belirtildi. Servis süreci sonunda anakart değişimi yapılmasına rağmen sorun çözülmediği halde, bu kez yeniden servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ürünü toplamda yalnızca üç ay sorunsuz kullanabildim, yaklaşık bir buçuk aydır ise sürekli aynı problemi yaşamaktayım. Sürekli arıza çıkaran bu ürünle tekrar uğraşmak istemiyor, Dreame L10s Ultra Heat robot süpürgem için yeni, sıfır bir cihazla birebir değişim talep ediyorum. Media Markt Ürün Kayıt Form Numarası T200‑157080‑R‑C, servis iş emri numarası IST01-OU‑3238310 ve kargo takip numarası 908883673582 olarak sistemlerinizde kayıtlıdır. Ayrıca sorunu net şekilde görebilmeniz için video kaydımı da şikayetime ekleyeceğim.