to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Belirsizlik Ve Ürün Değişimi Bekleyişi Mağdur Ediyor
Dreame L10s Ultra model robot süpürgeyi yaklaşık 33.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra halıları süpürmek yerine sadece siliyordu, bu nedenle 1 Eylül civarında İstanbul Sultanbeyli Media Markt şubesine bırakarak garantiye gönderdim. Ürünümü teslim ettiğimde bana 9964303 numaralı servis kaydı verildi.
Neredeyse bir ay oldu, ürünüm hâlâ garanti servisinde ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca Dreame müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “Ürün bozuk, yenisini göndereceğiz, süreç belirsiz” şeklinde yanıt aldım. Ne zaman yeni ürün gönderileceğiyle ilgili kesin bir bilgi verilmedi ve sürekli bekletiliyorum.
Garanti kapsamında olan ürünümün acil olarak, sorunsuz ve yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süren ve belirsizliğe sürüklenen garanti sürecinden dolayı mağdur edildim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Gelişme
27 Ağustos’ta İstanbul Sultanbeyli Atlas Park AVM Media Markt mağazasından aldığım Dream L10s Ultra süpürgeyi, ürünün bozuk çıkması nedeniyle neredeyse hiç kullanamadan tekrar mağazaya götürdüm ve garanti kapsamında servise gönderildi. Ancak o günden beri ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de para iadesi yapıldı.
Media Markt ve Dream firması arasında sürekli olarak süreç birbirine aktarılıyor. Media Markt, “Firma ürünü gönderince biz paranızı iade ederiz veya yeni ürün veririz” diyerek sorumluluğu Dream’e atıyor. Dream firması ise hiçbir şekilde iletişime geçmiyor ve ürünümün akıbetiyle ilgili bilgi vermiyor. Defalarca Media Markt’ı aramama rağmen her defasında geçiştirildim; iki kez ürünün kargoya verildiği söylendi, mağazaya gittiğimde ise ürünün hala serviste olduğu belirtildi. Sürekli çelişkili ve oyalayıcı cevaplar alıyorum.
Ayrıca Dream firması başta 21 iş günü içinde işlem yapılacağını söyledi. Ancak bu yasal sürenin de çoktan geçtiğini ve toplamda bir aydan fazla beklediğimi belirtmeme rağmen, süreç sonunda “değişim kararı verdik, bundan sonra tarih vermeyeceğiz, ne zaman gönderirsek” diyerek ucu açık ve belirsiz bir süreç başlattılar. Şu an iki ayı geçti ve hala net bir çözüm sunulmuyor, daha da bekletileceğim söyleniyor.
Hem ürünüm yok hem de paramı geri alamıyorum. Media Markt’ın güvencesine güvenerek alışveriş yaptım ama mağdur oldum. Kesin olarak para iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu kadar mağduriyet yaşatan firmaların yaptırımla karşılaşmasını da istiyorum.
