Garanti Sürecinde Belirsizlik Ve Ürün Değişimi Bekleyişi Mağdur Ediyor

27 Ağustos’ta İstanbul Sultanbeyli Atlas Park AVM Media Markt mağazasından aldığım Dream L10s Ultra süpürgeyi, ürünün bozuk çıkması nedeniyle neredeyse hiç kullanamadan tekrar mağazaya götürdüm ve garanti kapsamında servise gönderildi. Ancak o günden beri ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de para iadesi yapıldı.

Media Markt ve Dream firması arasında sürekli olarak süreç birbirine aktarılıyor. Media Markt, “Firma ürünü gönderince biz paranızı iade ederiz veya yeni ürün veririz” diyerek sorumluluğu Dream’e atıyor. Dream firması ise hiçbir şekilde iletişime geçmiyor ve ürünümün akıbetiyle ilgili bilgi vermiyor. Defalarca Media Markt’ı aramama rağmen her defasında geçiştirildim; iki kez ürünün kargoya verildiği söylendi, mağazaya gittiğimde ise ürünün hala serviste olduğu belirtildi. Sürekli çelişkili ve oyalayıcı cevaplar alıyorum.

Ayrıca Dream firması başta 21 iş günü içinde işlem yapılacağını söyledi. Ancak bu yasal sürenin de çoktan geçtiğini ve toplamda bir aydan fazla beklediğimi belirtmeme rağmen, süreç sonunda “değişim kararı verdik, bundan sonra tarih vermeyeceğiz, ne zaman gönderirsek” diyerek ucu açık ve belirsiz bir süreç başlattılar. Şu an iki ayı geçti ve hala net bir çözüm sunulmuyor, daha da bekletileceğim söyleniyor.

Hem ürünüm yok hem de paramı geri alamıyorum. Media Markt’ın güvencesine güvenerek alışveriş yaptım ama mağdur oldum. Kesin olarak para iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu kadar mağduriyet yaşatan firmaların yaptırımla karşılaşmasını da istiyorum.

Dreame L10s Pro robot süpürgeyi satın aldıktan sonra yalnızca 1-2 hafta kullanabildim ve ürün arızalı çıktı. Sorunu yaşadıktan sonra defalarca Dreame müşteri hizmetlerini aradım. Önce bana “21 iş günü yasal sürecimiz var” denilerek yaklaşık bir ay boyunca bekletildim ve mağdur edildim. Ardından “değişim kararı verildi, yeni ürün gönderilecek” denildi fakat bu sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Keyfi olarak süreci uzatıyorlar, yeni ürünün gönderilmesiyle ilgili herhangi bir netlik yok.

İki aydır hem ürünümü alamıyorum hem de param iade edilmiyor. Müşteri hizmetleri son derece ilgisiz, sürekli aynı şeyleri tekrar edip geçiştiriyorlar. Sürekli bozuk ürün satıldığı, yenisinin gönderileceği söylendiği halde hiçbir somut adım atılmıyor. Hem paramdan hem ürünümden oldum. Bu kadar kötü bir hizmet ve ilgisizlik kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.

29 Ağustos Cuma günü Media Markt Sultanbeyli şubesine bıraktığım Dreame marka robot süpürgeyi, ürünü ilk çalıştırdığımda süpürmediği için hiç kullanamadan garantiye gönderdim. Ürünün bozuk olduğu yetkili servis tarafından da onaylandı ve bana yeni ürün gönderileceği söylendi. Ancak aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen yeni ürün gönderilmedi.

Servis işlemlerim IST01-OU-9964303 ve T211-13400-R-C numaralarıyla devam ediyor. Süreç boyunca sürekli olarak “oraya bildirdik, buraya ilettik” denilerek bekletiliyorum ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Media Markt da konu ile ilgileneceğini belirtmesine rağmen hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sonuç alamadım.

Yeni aldığım, hiç kullanamadığım bozuk ürünün iadesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan hemen çözülmesini talep ediyorum.