Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Haksız Servis Ve Kargo Ücreti Talebi

Dreame r10 şarjlı süpürgeyi 26.07.2024 tarihinde Teknosa mağazasından satın aldım ve yaklaşık 1 yıldır sorunsuz kullanıyordum. Ancak kısa süre önce süpürgem hiçbir şekilde çalışmamaya, tamamen tepkisiz kalmaya başladı. Garanti kapsamında olduğu için önce Dreame müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana doçfix firmasına ücretsiz gönderi kodu verdiler ve ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra ertesi gün doçfix firmasından mesaj aldım ve sonucu bildireceklerini söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra ise beni telefonla arayarak özel servis olduklarını, ürünü yetkili servise göndermem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine tekrar Dreame müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu kez ürünü Tuzla’daki başka bir servise göndermem istendi. Bugün ürünü bu servise gönderdim. Ancak kargo firması ürünü teslim ederken benden 177 TL kargo ücreti ve Docfix firmaya ait 170 TL servis ücreti talep etti. Garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücretlerin alınmasıyla ilgili Dreame veya servisle görüştüm fakat kimse sorumluluk kabul etmedi ve ücretler benden tahsil edildi.

Garanti kapsamında olan ürünüm için ödediğim 177 TL kargo ve 170 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.