Garanti Kapsamındaki Süpürgem Servisten Hasarlı Ve Ücretli Onarım Talebiyle Döndü

Dreame H12 Dual dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık sekiz ay sorunsuzca kullandım. Sekiz ayın sonunda süpürgede çekim gücünün azalması ve yeterli derecede temizlememesi gibi arızalar ortaya çıktı. Bu nedenle ürünü, kutusunda garanti belgesi ve fatura bilgileriyle birlikte ouno yetkili servisine gönderdim.

Sağlam şekilde gönderdiğim cihaz bana birçok yerinde çizik, özellikle de soketleri belirgin şekilde eğilmiş halde geri teslim edildi. Servis notunda ise, üründe “kullanıcı kaynaklı hasar tespit edilmiştir” ibaresi yer aldı. Ouno yetkili servisle iletişime geçemedim; Dreame müşteri hizmetleriyle ise defalarca temasa geçmeme rağmen yalnızca yeniden servise yönlendirilmem gerektiği söylendi, başka bir destek sağlanmadı.

İkinci kez servise gönderdiğimde benden “müşteri hatası” adı altında, 1.573 TL gibi yüksek bir onarım ücreti talep edildi. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen hem onarım için ücret talep ediliyor hem de kullanıcı hatası olduğu iddiası nedeniyle garanti kapsamı dışında bırakılıyor. Tüm bunlara rağmen altı gündür hiçbir çözüm veya yeni bir bilgilendirme almadım.

Ürünümün garanti koşullarına uygun şekilde ücretsiz olarak onarılmasını, servis kaynaklı hasarların tarafıma mal edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.