Dreame 3 Ayda Arızalanan Süpürge İçin Garanti Ve Sigorta Kapsamında Destek Alamıyorum!

26 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar mağazasından Dreame R10 şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünle birlikte 2 yıl geçerli ek sigorta paketi de aldım. Süpürgeyi 3 ay kullandıktan sonra iki ana sorun yaşamaya başladım: Süpürdükten sonra kırıkların başlıktan geri dökülmesi ve 3. Modda şarjı tam dolu olmasına rağmen 5 dakika sonra kendi kendine kapanması. Bu sorunlar sürekli olarak devam etti.

Bu nedenle ürünü garanti ve sigorta kapsamında onarım için yetkili servise gönderdim ve gerekli belgeleri ilettim. Ancak inceleme sonucunda, başlık arızasının kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 4.600 TL ücret talep edildi. Ayrıca, Trendyol’dan aldığım sigorta paketi kabul edilmedi ve Dreame müşteri hizmetleri, kendi garantileri dışında sigorta ve kasko işlemlerinin geçerli olmadığını iletti. Trendyol ise sigorta işlemleri için Dreame’e yönlendirdi. Kendi kendine kapanma sorunuyla ilgili de ücret ödenmeden işlem yapılmayacağı söylendi. 3 aylık, 8.000 TL’lik bir süpürge için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ben, garanti ve sigorta kapsamındaki süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 1 aydır çözüm bekliyorum. Fatura numaram: INT2025000248***. Ürünüm şu an kargo ile bana geri gönderiliyor. Acilen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.