Garanti Değişiminde Eksik Parça Sorunu Ve Çözüm Sunulmaması

Merhabalar. Media Markt mağazasından aldığım Dreame marka dip süpürge ürününün başlığı dönmediği için garantiye yolladım. Garanti, bunu bir üst modeliyle değiştirmeyi uygun gördü. Değişim olarak Dreame U10 marka süpürge geldi. Kutu açılımı yaptığımda içinden şarj kablosu çıkmadı. Bunu Media Markt ile görüştüğümde beni Dreame Türkiye servisine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını, kutu açılımı sırasında videolu bir şekilde açmam gerektiğini ve içinden eksik parça çıkmasının imkânsız olduğunu söylüyorlar. İnsanları zan altında bırakıyorlar ve asla bir çözüm sunmuyorlar. Çözüm sunmadıkları gibi bu eksik parça için benden ücret talep ediyorlar. Şu anda ürünü kullanamıyorum. Kendilerinden şikayette bulunacağım; hem buradan hem de tüketici heyetine gideceğim, kendilerine de söyledim. Burada gördüğüm kadarıyla birçok kişinin de kutusunun içinde eksik parça çıkıyor ama bu eksik parça nedeniyle ben cihazı kullanamıyorum. Bir şarj adaptörü olduğu için dip süpürgeyi şarj edemeden kullanamazsınız. Buna bir çözüm bulunursa memnun olurum.