Garanti Kapsamındaki Su Teması İçin 13.750 TL Tamir Ücreti Talebi

Teknosa’dan 26.05.2025 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM mağazasından Dreame L10s Pro Gen 2 model robot süpürge satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken çalışmaz hâle geldi ve bunun üzerine 28.01.2026 tarihinden itibaren servisle iletişime geçtim. Ürün Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderildi ve R2364L4C1EUS276701 numaralı kayıt açıldı.

Yetkili servis, cihazda sıvı temasına bağlı arıza olduğunu, beyin kısmında korozyon oluştuğunu belirterek bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve onarım için 13.750 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Oysa bu ürün zaten su tanklı, sulu çalışan bir robot süpürge ve normal kullanımda, kendi çalışma prensibi gereği su ile temas eden bir cihaza bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini ve yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücreti yatırmadığım için ürünün geri gönderildiği bilgisi verildi; şu an kargoda olduğu söyleniyor.

Ürünü tekrar incelenmesi için yeniden servise gönderdim ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgemin ücretsiz onarılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Normal kullanımda, kendi çalışma sistemi nedeniyle oluşan bir sorunun kullanıcı hatası sayılmaması ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda Teknosa ve yetkili servisten hızlı ve çözüm odaklı dönüş bekliyorum.