Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Onarılmadan İade Ediliyor, Çözüm Sunulmuyor

Dreame L10S Pro Gen2 robot süpürgemi arızalandığı için Ouno servisine gönderdim. Cihazım su ile çalışan bir ürün olmasına rağmen, serviste sıvı teması tespiti yapılarak benden cihazın sıfır bedeli talep edildi. İlk olarak 24.09.2025 tarihinde, ardından müşteri hizmetlerinin tekrar göndermemi istemesi üzerine 21.10.2025 tarihinde ikinci kez servise gönderdim. Her iki işlemde de cihazım onarılmadan tarafıma geri gönderildi ve yine sıfır bedeli talep edildi.

Servis kayıt numaralarım: 1. Servis için IST01-OU-8858896, 2. Servis için IST01-OU-4042730’dur. Ürünü Hepsiburada üzerinden Teknosa mağazasından aldım ve cihazım halen garanti kapsamındadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tekrar göndermemi istediler, ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya tamir edilemiyorsa yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.