Garanti Kapsamındaki Arıza Kullanıcı Hatası İddiası, 6.500 TL Tamir Ve 1.300 TL Kargo Ücreti Talebi

Dreame L10s Pro Gen2 model robot süpürgeyi 09.05.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Konya şubesinden 13.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 23 Ocak’ta arıza yaptı ve aynı gün yetkili servise kargoyla gönderdim. İnceleme sonrasında bana arızanın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garantinin geçersiz sayıldığı ve tamir için 6.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Gerekçe olarak, ürünü akım düşürücü/dengeleyici ile kullanmam gerektiği, bunun da kullanım kılavuzunda yazılı olduğu ifade edildi. Ben de kullanım kılavuzunda böyle bir bilgi olmadığını belirttim, hatta kılavuzun tüm sayfalarını inceleyeceğimi ilettim; buna rağmen bana dolaylı olarak yalan söylediğim ima edildi. Bu söylem ve tutumdan son derece rahatsız oldum.

Ürünü, satın aldığım mağazaya götürmek üzere servisten geri istediğimde ise, ürünün bana geri gönderilmesi için 1.300 TL kargo ücreti talep edildi ve tamir ya da iade dışında ürünün hurdaya ayrılabileceği söylendi. Bunun dışında bana hiçbir alternatif ya da çözüm önerisi sunulmadı.

Ben, bu ürünün garanti süresi devam ederken meydana gelen arızanın kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini ve olmayan bir kılavuz bilgisinin gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli beklentim, ürünümün sorumluluklar yerine getirilerek garanti kapsamında, benim için ekstra bir ücret talep edilmeden tamir edilmesidir. Ayrıca haksız bulduğum 6.500 TL tamir ücreti ve 1.300 TL geri gönderim talebinin iptal edilmesini ve tarafıma daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini rica ediyorum.