Robot Süpürgem Sıvı Teması Gerekçesiyle Garanti Dışı Bırakıldı

5 ay önce Bursa Downtown Teknosa mağazasından Dreame L20 Ultra model robot süpürge satın aldım. Cihaz, pedlerini ve temizliğini otomatik olarak kendi yapan bir ürün. 16.07.2025 tarihinden beri cihaz çalışmıyor ve 06.08.2025 tarihinde teknik servise ulaştı. Teknik servis tarafından tarafıma "Cihazınızda kullanıcı kaynaklı sıvı teması tespit edilmiştir" şeklinde bir açıklama yapıldı ve cihazın tamir edilemeyeceği, değişim ücreti olarak ise 18.971₺ talep edildiği belirtildi.

Cihazı kullanırken herhangi bir şekilde sıvı teması olabilecek bir durum yaşanmadı. Ürün zaten kendi başına su alımını ve ped temizliğini otomatik olarak yapıyor. Benim kullanımımda sıvı teması olması mümkün değil ve cihazı ıslak bir ortamda da çalıştırmadım. Satış sırasında veya ürün kutusunda da sıvı temasıyla ilgili garanti dışı kalacağına dair bir uyarı görmedim.

Teknosa ve teknik servis tarafından sunulan bu çözümü kabul etmiyorum. Cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarımın korunmasını istiyorum.