Dreame Ve Media Markt’ın Yasal Tamir Süresini Aşması Ve İade Hakkımın Reddedilmesi

23.01.2025 tarihinde Media Markt İzmir Gaziemir şubesinden Dreame L10s Pro Ultra Heat model robot süpürgeyi 28.500 TL bedelle satın aldım, ayrıca 3.999 TL de ek garanti ücreti ödedim. Cihazın arızalanması üzerine Media Markt personeli, “direkt servise gönderirseniz daha hızlı sonuçlanır” diyerek beni yetkili servise yönlendirdi. Bunun üzerine ürünü 03.12.2025 tarihinde kargo ile Teknoser Bilişim A.Ş. yetkili servisine gönderdim ve 09.12.2025 tarihinde servisin ürünü işleme aldığına dair SMS aldım.

Robot süpürgeler için geçerli olan azami 20 iş günlük tamir süresi dolmasına rağmen ürünüm bu süre içinde tamir edilmedi. 07.01.2026 tarihinde Teknoser yetkilisi Y***** Bey ile yaptığım görüşmede, yasal sürenin dolduğu açıkça kabul edildi ve bedel iadesi işleminin üretici onayı beklendiği bana sözlü olarak bildirildi. Buna rağmen Dreame Türkiye ve Teknoser, iade talebimi reddederek cihazı onayım olmadan onarmış ve 14.01.2026 tarihinde ürünü tarafıma kargoya verdiklerine dair mesaj göndermiştir. Yasal sürenin dolduğunda seçime hakkı (iade/değişim) tüketiciye geçtiği açık olmasına rağmen, “biz onardık, gönderiyoruz” denilerek bu haklarım yok sayılmaktadır.

Satıcı firma Media Markt ise “servis süreci bizimle ilgili değil” diyerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki müteselsil sorumluluğunu fiilen reddetmektedir. Böylece hem satıcı hem servis hem de marka tarafından yasal haklarım tanınmamakta ve süreç boyunca oyalanmaktayım.

Yasal tamir süresi içinde onarılmayan ürünüm için, ödediğim 28.500 TL ürün bedeli ile 3.999 TL ek garanti ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve bu markayı tercih edecek kişilerin, servis ve satış sonrası süreçte en temel yasal tüketici haklarının dahi gözetilmediğini bilerek hareket etmesini isterim.