Garanti Kapsamındaki Batarya Arızası Çözülmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Media Markt Ankara şubesinden aldığım Dreame l10 s Pro Ultra robot süpürgeyi batarya arızası nedeniyle 31.08.2026 tarihinde garanti kapsamında servise verdim. Ürünün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, 11.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde hiçbir iyileşme olmadığını, batarya sorununun aynen devam ettiğini gördüm.

Ürünü teslim alırken bana herhangi bir servis formu verilmedi, sadece açıklama kısmında batarya değişimi yapıldığı yazdığını öğrendim. Ancak ürünün kullanımında hiçbir fark yok, batarya problemi aynen sürüyor ve sorun çözümlenmemiş durumda.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de garanti süresi devam eden bir ürün için halen düzgün çalışan bir cihaz kullanamıyorum.

Ürünün gerçekten sorunu tespit edilerek batarya ve varsa ilgili diğer parçalarının tekrar incelenip gerektiği gibi onarılmasını ve sorun tamamen giderilmiş şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.