Media Markt Servisinde Artan Arızalar Ve 30 Günlük Gecikme

04 Mart 2023 tarihinde Media Markt Marmara Park (Beylikdüzü) mağazasından Dreame z10 Pro İstasyonlu Robot Süpürge satın aldım ve aynı anda ek sigorta/ek garanti hizmeti yaptırdım. Ürünü yaklaşık üç yıl sorunsuz kullandıktan sonra yalnızca bataryasının çok erken bitmesi problemi ortaya çıktı.

Bu nedenle cihazımı 01 Mart 2026 tarihinde Media Markt Marmara Park Beylikdüzü şubesine, ek sigorta/garanti kapsamında servise teslim ettim. İlk servis süreci sonunda batarya değişimi yapıldığı ve ürünün tarafıma teslim edildiği bilgisi verildi. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra ürünün bu kez arızalı şekilde çalıştığını gördüm ve mecburen tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

Ürünü bu kapsamda 28 Mart 2026 tarihinde ikinci kez servise teslim ettim. İkinci servis sürecinde tarafıma cihazın ana kartında arıza olduğu ve kart tamiri yapılacağı bilgisi verildi. Oysa ürünü ilk gönderdiğimde sadece batarya problemi vardı, ana kart ile ilgili herhangi bir arıza bulunmamaktaydı. Bu durum, ürünün servis sürecinde daha kötü hale geldiğini ve mevcut arızanın yetkili birimlerce oluşturulduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca ikinci servis süreci itibarıyla yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü aşılmıştır ve cihazım yaklaşık 30 gündür tarafıma sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edilmemiştir. Tüm bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini ve mağaza yetkililerini defalarca aramama rağmen sürekli farklı birimlere aktarıldım, “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sürecime ilişkin T506-***65-R-C, T506-***19-R-C ve T506-***42-R-C numaralı servis kayıtlarım mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, yaşanan bu süreç ve servis kaynaklı ek arıza nedeniyle ürün artık ayıplı mal niteliğindedir. Bu nedenle tamir edilmiş ürünü kabul etmiyorum ve arızalı şekilde bana teslim edilen bu cihazın tekrar onarımını da istemiyorum.

Yasal seçimlik hakkımı kullanarak, Dreame z10 Pro İstasyonlu Robot Süpürgemin aynı model veya teknik olarak eşdeğer ya da üst segment bir ürün ile, ek sigorta/garanti kapsamında ve tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan ve yanlış ilerleyen bu servis sürecinin tarafıma yaşattığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.