Sürekli Arıza, Garanti Ve Tek Taraflı Mağaza İletişimi Nedeniyle Ürün Değişimi İsteği

Dreame L10s Plus marka robot süpürgeyi 19.11.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Cihazı aldığım günden beri, kendi resmi sitesinden orijinal yedek parçalarını almama rağmen sürekli sorunlar yaşıyorum. İlk olarak pedlerini değiştirdikten sonra cihaz su vermemeye başladı ve bu nedenle 22.05.2025 tarihinde garantiye gönderdim. Daha sonra 03.01.2026 tarihinde tekrar arıza yaşadım ve yine garantiye vermek zorunda kaldım. Şu anda da filtresini değiştirdikten sonra bu kez otomatik boşaltma özelliği çalışmamaya başladı ve bugün tekrar garantiye göndereceğim.

Ürünü Media Markt’tan aldığım için tüm süreçlerde sadece mağaza ile muhatap olmak zorunda kalıyorum ve ayrıca ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri bulunmaması da beni oldukça mağdur ediyor. Kısa süre içinde bu kadar çok kez servise gitmesi ve her parça değişiminde yeni bir sorun çıkması sebebiyle üründen hiçbir şekilde verim alamadım.

Ben artık bu cihazın kalıcı şekilde onarılmasını ya da üzerini ödeyerek sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli servise göndermek zorunda kalmadan, uzun süre sorunsuz kullanabileceğim bir çözüm istiyorum.