Robot Süpürge Arızası Ve Servisin Yanıltıcı Açıklamaları Garantiyi Çiğnedi

Media Markt’tan aldığım Dreame D10s Pro robot süpürgem aniden çekmeyi bıraktı, çekim gücü düştü ve hiç çekmemeye başladı. Sorun 25 Temmuz 2026 tarihinden önce ortaya çıktığı için ürünü 25 Temmuz’da Media Markt üzerinden servise verdim.

Daha sonra Smart Yazılım Servisi adlı yerden 10 Ağustos’ta arandım ve cihazda parça değişimi gerektiği, parçanın ülkede olmadığı, yurt dışından isteneceği ve bu nedenle 20 günlük tamir süresinin aşılabileceği söylendi. Ben de bu durumu kabul ettim ve onay verdim. Buna rağmen cihaz geri geldiğinde hiçbir parça değişimi yapılmadığını, cihazın açılmadığını ve tamir görmediğini gördüm. Servis raporunda fan ve filtrelerin dolu olduğu, bunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu ve bu nedenle işlemin kapsam dışı bırakıldığı yazılmış.

Ürüne ek sigorta ve garanti uzatması da yaptırdım ve cihaz fiyatının yaklaşık üçte biri kadar bir ücret ödeyerek garanti uzattım. Buna rağmen cihazımın bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması ve daha önce bana “parça değişimi yapılacak, yurt dışından parça bekleniyor” denip sonrasında hiçbir işlem yapılmadan gönderilmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum oldu.

Cihazımın gerçekten incelenerek arızasının tespit edilmesini, gerekli parça değişimi veya onarımın yapılmasını ve garanti/ek sigorta kapsamımın hakkıyla uygulanmasını istiyorum. Daha önce tarafıma söylenen parça değişimi onayım da ortadayken, bu çelişkili sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.