to read complaints and reviews, or file yours.Dreame Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Yetkili Serviste Kayıp
20 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt’tan Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürge satın aldım. Daha 1 yıl bile dolmadan cihazda arıza çıktı ve su vermemeye başladı. Bir süre bu şekilde idare etmek zorunda kaldım, ardından ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi için 07.07.2026 tarihinde DHL Kargo ile yetkili servis Teknoser’e gönderdim. Bu işlem için 1179857 numaralı kayıt oluşturuldu.
Teknoser’den 08.07.2026 tarihinde cihazın kendilerine ulaştığına dair bilgilendirme maili aldım. 16.07.2026 tarihinde ise bir mail daha gelerek cihazımın tamir edildiği ve gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün 26.07.2026 olmasına rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgi alabiliyorum ne de ürünüm bana ulaştı.
Bu süreçte Dreame müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde konuyla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde arayan soran olmadı. Kısacası ürünümün Teknoser yetkili serviste kaybolduğunu, çünkü hiçbir kargo çıkışı yapılmadığını düşünüyorum ve bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Media Markt’tan 15.999 TL ödeyerek aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan robot süpürgemin, çalışır halde tarafıma derhal ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer ürünüm kaybedildiyse, aynı modelde yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Buraya yazdığım şikayet üzerine süpürgem tarafıma kargolandı. Ancak açıp bakabildim ki sapasağlam gönderdiğim süpürgemin altındaki şarj soketlerinden birini yamultup içine kaçırmış servis... Sapasağlam gönderdiğim kutusunun üzerine bir şeyler dökmüşler ıslanmış yamulmuş ve kutu deforme olmuş... Servise su vermemesi durumundan dolayı tamir için gönderdiğim süpürge su an şarj olmaz dolayısıyla hiç kullanılmaz durumda... Ne bicim servis bu Teknoser servisinden başka servis mi yok dreame markasi için... Ben simdi süpürgemi tekrar servise göndermek zorundayım... Tüm süreç beni çok yordu ve hiç memnun değilim durumdan...
