Garanti Kapsamında Onarılamayan Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Talebi Ve Mağduriyet

18.10.2024 tarihinde Media Markt İzmir Forum Bornova şubesinden Dreame L10S Pro Gen2 model robot süpürge satın aldım. Ürünü 17.300 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim olarak aldım. Ürün, yaklaşık 11 ay sonra Eylül 2025’te silme özelliği çalışmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında aynı şubeye teslim ettim. Fatura numaram: gj02024000009731.

12.10.2025 tarihinde cihazın onarıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak 15.10.2025 tarihinde ürünü denediğimde arızanın devam ettiğini, silme özelliğinin hala çalışmadığını gördüm. Teknik servis formunda su pompası ve su hanesinin değiştirildiği yazılmış, fakat bu parçaların değiştirilmediğini de fark ettim. Ayrıca, 30.09.2025 tarihinde Teknoser’e tamire göndermiştim ve 14.10.2025’te tekrar elime ulaştı. Bu sefer de paspas pedleri takılı olduğu halde cihaz, pedlerin takılı olmadığını belirterek silme işlemini yapmıyor. Bu sorunla iki kez karşılaştım ve yaklaşık 2 aydır ürünü kullanamıyorum.

Ürüne orijinal suyunu kullanıyor ve ayrıca 2.000 TL verip aldığım özel suyunu da dökerek göndermek zorunda kalıyorum. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ürünüm sorunsuz şekilde onarılmadı. Garanti süresi devam etmesine rağmen tekrar tamire göndermek ve 15-20 gün daha mağdur olmak istemiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Acil olarak Media Markt genel merkezinden bu konuda geri dönüş bekliyorum.