to read complaints and reviews, or file yours.Dreame Su Tankı Tekrar Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Ücretlendirme
Dreame L10s Plus robot süpürgemin su tankı bir süre önce kırıldığı için Dreame’nin kendi internet sitesinden yeni bir su tankı satın aldım. Ancak 10 Nisan’da elime ulaşan bu ikinci su tankı da her gün düzenli kullanmama rağmen çok kısa sürede yeniden kırıldı. Kısacası ürünü yeni aldım ve bu kadar kısa sürede kırılması bana göre kesinlikle normal değil.
Aynı parçanın kısa süre içinde iki kez kırılması ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Buna rağmen su tankının garanti kapsamına alınmaması ve her seferinde yeniden ücret ödemek zorunda bırakılmam da ayrıca mağduriyet yaratıyor.
Bu nedenle kırılan su tankının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz, sağlam ve sorunsuz bir yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dreama markalı ürünüm arıza verdiği için daha önce Şikayetvar üzerinden birkaç kez şikayet yazdım. Şikayetimin ardından bana, “şikayet yazmayın, sizinle iletişime geçelim” denildiği için doğrudan müşteri temsilcisine ulaşmak istedim.
Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir Şikayetvar sitesiyle ilgilenen Dreama temsilcisini üç kez arayıp mesaj bırakmama ve diğer temsilci arkadaşlara kendisine ulaşmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne aranıyorum ne de bilgilendiriliyorum.
Dreama müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve arızalı ürünümle ilgili sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Tek teşekkürüm ilgilenen müşteri temsilcisi kürşat beye hemen sorunumu çözdü ve gayet iyi detaylı bir şekilde anlattı
