Dreame Garanti Kapsamı Dışı Çatlak Parça Ve 5.500 TL Masraf

Dreame L10s Plus robot süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce satın aldık. Aldığımız günden beri doğru düzgün süpürmüyor, yerleri iyi temizlemiyor ve pedlerini sürekli atıyordu. Daha önce bu tarz bir cihaz deneyimimiz olmadığı için bunun arıza olabileceğini başlangıçta anlayamadık. Sonrasında aynı ürünü kullanan tanıdıklarımızdan ve diğer kullanıcılardan aldığımız bilgilerle cihazın aslında çok daha verimli çalışması gerektiğini, bizim cihazın sorunlu olduğunu fark ettik.

Bu nedenle cihazı, verilen kargo numarasıyla İstanbul’daki yetkili servise gönderdik. Servis, cihazın içinde bir parçanın çatladığını söyleyip bunun garanti kapsamına girmediğini belirtti. Toz çeken, kendi içinde çalışan bir robotun içindeki parçayı kullanıcı olarak nasıl çatlatmış olabileceğimizi gerçekten anlamıyorum. Üstelik teknik servis bu parça için 5.500 TL masraf çıkardı ve yine garanti kapsamında işlem yapmayacaklarını ifade etti.

Telefonla yaptığımız tüm görüşmelerde de ne teknik servis ne de müşteri hizmetleri bize hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sadece parçanın çatlak olduğunu ve bunun kullanıcı kaynaklı sayıldığını tekrarladılar. Açıkçası bu yaklaşımın garanti kavramını tamamen boşa çıkardığını düşünüyorum. Garanti var deniliyor ama işleme gelince ürün hiçbir şekilde garanti kapsamına alınmıyor.

Ürünle ilgili yaşadığımız bu sorun ve servis sürecindeki tutum nedeniyle hem markaya hem de yetkili servise olan güvenimizi kaybettik. Cihazımdaki sorunun, kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ve tarafıma ek maliyet çıkarılmadan çözülmesini talep ediyorum.