to read complaints and reviews, or file yours.Dreame Servisinden 11.500 TL Ücret Ve LSD Sensör Kırık İddiasına Karşı Şikayet
*******Dreame Servisi Sağlam Gönderdiğim Cihaza 11.500 TL Ücret Çıkardı! ******
Dreame X50 Ultra robot süpürgemi, istasyonun su çekmemesi, mop temizleme işleminin gerçekleşmemesi ve su pompasıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle servise gönderdim.
Beni servisten aradıklarında cihazda hiçbir sorun olmadığını, su pompasının çalıştığını söylediler. Fakat aynı zamanda LSD sensörünün kırık olduğunu ve bunun garanti kapsamında olmadığını, bu nedenle de benden 11.500 TL ücret talep ettiklerini söylediler.
Ben cihazı LSD sensörü kırık olduğu için göndermedim. Benim yaşadığım ve servise bildirdiğim sorun çok net şekilde su pompası ve istasyonun su çekmemesiyle ilgiliydi. Şimdi benim bildirdiğim arıza konusunda hiçbir işlem yapılmadan, üstelik başka bir parçanın kırık olduğu söylenerek bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca cihazı gönderirken bana “fotoğraf/video çekin, cihazı sağlam gönderdiğinizi belgeleyin” şeklinde hiçbir uyarı yapılmadı. Şimdi ise böyle bir kayıt olmadığı gerekçesiyle sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ben cihazımı servise gönderirken sağlam şekilde gönderdim ve bu sensörün kırık olduğuna dair bir bilgim yoktu.
Bir de bana telefonda “cihazda herhangi bir sorun yok, su pompası çalışıyor” deniliyor. O zaman ben cihazı neden servise gönderdim? Ben cihazımı arızasının giderilmesi için gönderdim. Arızası giderilmeden cihazın geri gönderilmesini de kabul etmiyorum.
11.500 TL gibi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Eğer servis tarafından LSD sensörünün kırık olduğu tespit edildiyse, bunun da benim tarafımdan gönderim öncesinde oluşturulduğu kanıtlanmadan ücretinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihazımın gönderdiğim şikayet doğrultusunda gerekli şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma hiçbir ücret çıkarılmadan sorunun çözülmesini istiyorum. Ayrıca servis tarafından kırık olduğu belirtilen LSD sensörünün de benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini/giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli mercilere başvuracağım ve konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Dreame’den beklentim, müşterisini bu şekilde mağdur etmek yerine sorunu çözmesi ve cihazımı ücret talep etmeden, sağlam ve çalışır şekilde tarafıma teslim etmesidir.
1 yılını bile doldurmamış garantili Dreame X50 cihazım için acil çözüm talep ediyorum! Dreame X50 robot süpürgemi henüz 1 yılı bile dolmadan, çok az ve özenli kullanmama rağmen bir arıza nedeniyle servise gönderdim. Üstelik cihazı servise çalışır ve sağlam vaziyette teslim ettim. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek bedel ödenerek alınmış bir cihazda sorun yaşanması zaten kabul edilemezken, garanti kapsamında çözüm beklediğim bu süreçte yaşadıklarım çok daha büyük bir hayal kırıklığı oldu. Cihazı gönderme sebebim son derece net: İstasyon suyu çekmiyor, mop temizleme işlemini yapmıyor ve su pompası normal şekilde çalışmıyor. Ben cihazı servise tam olarak bu arızanın giderilmesi için gönderdim. Ancak servis tarafından, bu asıl arıza yokmuş gibi davranılarak, cihazda “kırık parça” olduğu söyleniyor ve ücret talep ediliyor. Benim cihazı servise gönderme sebebim kırık bir parça değil; çalışmayan su çekme ve mop temizleme sistemiydi. Asıl arıza hakkında tarafıma tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadan yalnızca kırık parça gerekçe gösterilerek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Cihazı servise sağlam şekilde teslim etmiş olmama rağmen sonradan “kırık parça” tespiti yapılması konusunda da açıklama talep ediyorum. Eğer bunun kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun somut ve teknik bir servis raporuyla ortaya konulmasını istiyorum. Aksi halde tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Talebim çok açık: Garantisi devam eden ve henüz 1 yılını bile doldurmamış cihazımın asıl arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, cihazın eksiksiz ve çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini ve kullanıcı hatası olduğu somut şekilde kanıtlanmayan “kırık parça” gerekçesiyle benden ücret talep edilmemesini istiyorum. X50, oldukça yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bir ürün. Böyle pahalı bir cihazın henüz 1 yılı bile dolmadan arızalanması ve ardından firmanın ürününün arkasında durmak yerine müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten kabul edilemez. Çok sinirli ve üzgünüm; markaya güvenerek yaptığım bu alışveriş nedeniyle “Keşke bu firmayı tercih etmeseydim” noktasına geldim. Firma yetkililerinden artık konuyu gerçekten sahiplenmelerini, asıl arızayı göz ardı etmeden incelemelerini ve acilen çözüm üretmelerini bekliyorum.
