Mop Motoru Hatası Ve Yanıltıcı Sıvı Teması İddiası İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

15.06.2025 tarihinde satın aldığım Dreame L40 Ultra model robot süpürge, henüz kullanımın çok başındayken, paspas pedleri takılı olmasına rağmen “paspas pedleri çıkmış/takılı değil” hatası vermeye başladı. Cihazı bu şikayetle yetkili teknik inceleme için Ouno aracılığıyla firmaya gönderdim ve “mop motoru değişimi” yapıldığı belirtilerek tarafıma iade edildi. Ancak onarımın üzerinden bir ay bile geçmeden cihaz aynı arızayı tekrar verdi.

Bunun üzerine cihazı 29.01.2026 tarihinde ikinci kez servise, bu kez elden teslim ettim. Teslim sırasında görevli cihazı fiziksel olarak inceledi ve resmi servis formuna cihazın durumuyla ilgili yalnızca “kullanım kaynaklı çizikler mevcuttur” notunu düştü, herhangi bir leke, sıvı teması veya darbe kaydı tutulmadı. Buna rağmen firma, cihazda “sıvı teması ve lekeler” olduğunu iddia ederek tamir için 10.500 TL ücret talep etti ve ücreti ödemeyi reddettiğim için cihazı tamirsiz şekilde geri göndereceklerini iletti.

Bu “sıvı teması” iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın üzerine tarafımızca herhangi bir sıvı dökülmediği gibi, teslim anında düzenlenen resmi formda “leke” veya “sıvı teması”na dair tek bir ibare olmaması, bu iddianın asılsız olduğunu ve cihazın servis veya kargo sürecinde bu duruma maruz kalmış olabileceğini açıkça göstermektedir. Ayrıca, suyla çalışan ve mop yapan üst segment bir cihazın, kendi iç sisteminden kaynaklanabilecek olası bir sızıntıyı “kullanıcı hatası” olarak yansıtması kabul edilemez. Şikayetvar ve yabancı forumlarda (örneğin Reddit’te) yaptığım araştırmalarda Dreame L40 serisinde bu mop hatasının aynı şekilde pek çok kullanıcıda ortaya çıktığını, kronik bir sorun olarak tartışıldığını gördüm; görsellerle de herkesin benzer şikayet yaşadığını teyit edebiliyorum. Ürünün kronik kusuru bana mal edilmeye çalışılmaktadır.

16.06.2025 tarihli faturaya göre ürünüm hâlâ iki yıl üretici garantisi kapsamındadır. Buna rağmen arızanın garanti dahilinde değerlendirilmemesi ve kullanıcı hatası iddiasıyla yüksek meblağda ücret talep edilmesini, ayrıca daha önce yapılan onarıma rağmen arızanın aynen tekrar etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu ve onarımla da düzelmediği açıkça ortada olan bu cihaz için tarafıma hiçbir bedel yansıtılmadan çözüm üretilmesini, mümkünse ürün bedelinin tamamının ivedilikle iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İş Emri no: IST05-OU-0234663