to read complaints and reviews, or file yours.Dreame X50 Ultra Robot Süpürge İlk Günden Sorunlu, Garanti Onarımı İstiyorum
Dreame X50 Ultra robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıl olmadan önce 64.000 TL civarında bir bedelle satın aldım. Cihazı ilk kurulum yaptığım günden bu yana sürekli sorun yaşadım. İstasyona düzgün şekilde girmiyor, evi temiz süpürmüyor, sürekli kafası karışmış gibi davranıyordu. Defalarca yeniden haritalandırma yapmama rağmen sorunlar hiç düzelmedi.
Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca telefonla görüşme yaptım ve ilk günden beri cihazın kusurlu olduğunu anlattım, hatta bir süre sorun bendedir diye düşünüp idare etmeye çalıştım ama cihaz hiçbir zaman düzgün çalışmadı. WhatsApp üzerinden ise sadece benim yazdığım mesajlara geri dönüş yapılmadı, müşteri temsilcisi bu kanaldan benimle iletişime geçmedi.
Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle cihazı geçen perşembe BDH servisine Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve bugün saat 19.00 civarında bana bir mesaj geldi. Mesajda, cihazın ancak 36.000 TL civarı bir ücret ödemem halinde yapılacağı belirtildi. Garanti süresi henüz bitmemiş, cihaz ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen ve ben zaten 64.000 TL ödemişken neredeyse yeni cihaz parasına yakın bir ücret talep edilmesi benim için kabul edilebilir değil.
Hem cihazın ilk günden beri kusurlu olması hem de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Dreame ve BDH yetkililerinden, garanti kapsamında cihazın bakım ve onarımının ücretsiz olarak yapılmasını, eğer bu mümkün değilse de bire bir yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve ilk günden bu yana yaşadığım sorunların dikkate alınarak tarafıma hızlı ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Dreame Dream League X50 Ultra robot süpürgeyi yaklaşık 6–7 aydır kullanıyorum. Ürünü ilk aldığım günden beri cihazın beyninde bir sorun olduğunu fark ettim. Cihazın kafası sürekli karışıyor, istasyona dönemiyor, çalıştığı zaman saatlerce durmadan dolaşıyor ama şarj istasyonunu bulamıyordu. Bu durumu en başından beri müşteri temsilcilerine ilettim, sorunun ilk günden beri olduğunu söyledim ve bu görüşmelerin de kayıt altında olduğunu düşünüyorum.
Cihazı Elazığ’dan İstanbul’a, BDH servise gönderdim. R9446B56GEU1048433 numaralı kayıtla cihazı kontrol ettiklerini söylediler ve ürünün hâlâ garanti süresi devam etmesine rağmen tarafıma yaklaşık 36.000 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Satışta ürünün 2 yıl garantili olduğu söylenmişken, ilk günden beri sorunlu olan bir cihaz için şimdi kullanım hatası denilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Robot süpürgede ne tür bir kullanım hatası yapılabilir ki; sadece suyunu değiştiriyor, filtresini temizliyor, toz haznesini boşaltıyordum. Zaten ilk günden beri beyninin, kartının sorunlu olduğu belliydi.
Garanti kapsamına girmediği söylenen bu işlem için 36.000 TL ödeme yapmam bekleniyor, oysa bu paraya yeni bir cihaz alınabiliyor. Hem bozuk cihaz satılıp hem de kullanıcı hatası denilerek bu ücretin istenmesi bana göre büyük bir mağduriyet. Ben yetkili, konuyla gerçekten ilgilenecek kimseye ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum.
Tüm kayıtlarım mevcut olmakla birlikte, ben bu cihaz için kesinlikle ücret ödemek istemiyorum. Ücret talep edilmeden, ücretsiz onarım yapılmasını veya ürün değişimi talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurmaya hazır olduğumu da belirtmek istiyorum.
Benimle iletişime geçmenizi rica ediyorum 64.000 liralık ürün aldım 36 günlük ödeme fişi çıkartmışsınız Garanti onduğuma rağmen Garanti içerisinde ne giriyor o zaman satarken iyi övüyorsunuz arızalanınca karşıya bedelini ödetiyorsunuz sizden kaynaklı diyorsunuz kesinlikle kabul etmiyorum ilk günden beri cihaz arızalıydı benim ses kayıtlarım var müşteri temsilcisi görüşmelerim var gerekirse dava açmaya da hazırım
