Mop Modunda Su Vermeyen Robot Süpürge İçin Garanti Kapsamında Onarım Ve 2.500 TL Ücret İade Talebi

Dreame L10s Pro robot süpürgemi Eylül–Ekim gibi satın aldım ve cihaz ilk geldiği günden itibaren paspas moduna aldığımda su vermiyor, paspaslar hiç ıslanmıyordu. Ben de o dönem bunu çok önemsemeden sadece süpürme için kullandım. Daha sonra “neden paspas özelliğini kullanmıyorum” diye düşününce araştırdım ve internette kireçlenme ya da tıkanıklık olabileceği yazıyordu, bunun üzerine servisi arayıp cihazı gönderdim.

Garantisi devam eden ürünüm için bugün servis tarafından aranarak içinin kireç bağladığı ve bunun için 6.500 TL ücretle işlem yapılabileceği söylendi. Ben de cihazın ilk günden beri su vermediğini, paspas özelliğinin zaten hiç kullanılamadığını, kullanılmayan bir ürünün nasıl kireç bağlayabileceğini ilettim ve ürünümün garantisinin devam ettiğini özellikle belirttim. Bana kireçlenmenin garanti kapsamına girmediği söylendi.

Bunun üzerine herhangi bir işlem yapılmamasını, ürünün mevcut haliyle geri gönderilmesini istedim. Bu kez de işlem yapılmayan, garantisi devam eden ürünümü geri alabilmem için 2.500 TL servis ve kargo bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hiçbir onarım yapılmayan, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için benden 2.500 TL servis ücreti talep edilmesini ve arızanın garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün, ilk günden beri paspas modunda su vermeme sorununun garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca tarafımdan talep edilen 2.500 TL servis ve kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.