3 Ay İçinde Kireçlenme Sorunu Ve 5.300 TL Garanti Dışı Ücret İtirazı

Dreame l10 Ultra Pro robot süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü alırken bana musluk suyu kullanımı konusunda herhangi bir uyarı yapılmadı, ayrıca açıkça “Çeşme suyu kullanmayın” gibi bir bilgilendirme de verilmedi. Buna rağmen cihazın mop giderlerinde kireçlenme olduğu gerekçesiyle sorun yaşadım ve 20 Şubat 2026 tarihinde ürünü servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda ürünün garanti kapsamına girmediği söylendi ve sadece iki boru için benden 5.300 TL ücret talep edildi. Üstelik bu durumla ilgili itiraz ettiğimde bana “kullanım kılavuzunu okusaydınız” denilerek, hatanın tamamen kullanıcıya yüklendiğini hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Ürün henüz 3 aylık olmasına rağmen bu kadar yüksek bir masraf çıkarılması ve garanti kapsamına alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben, bu parçaların garanti kapsamına dahil edilmesini ve bu onarım bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesinin ve yüksek ücret istenmesinin, tüketici açısından hakkaniyetli ve makul olmadığını düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.