Dreame Robot Süpürge Arızası Ve Uzun Servis Süresi Mağduriyetim

02.11.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından Dreame l40 ce model robot süpürge satın aldım. Üretici firma olması nedeniyle Dreame markasını özellikle tercih ettim, ancak cihazı yaklaşık 10–15 gün kullandıktan sonra süpürme sırasında alışılmadık ve rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı.

25.11.2025 tarihinde ürünü iade ya da değişim talebiyle tekrar İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasına götürdük. Mağaza çalışanları, elektronik ürünlerde kutu açıldıktan sonra iade alınamayacağını, ürünün yetkili servise gönderileceğini ve oradan gelecek sonuca göre işlem yapılacağını söylediler. Ürün o tarihten bu yana, yaklaşık 1,5–2 ayı bulmak üzere hâlâ serviste bekliyor.

Yetkili servisten “IST-OU-9647833 numaralı servis işlemleriniz devam etmektedir, cihazınızın durumunu www.ounoservice.com adresinden takip edebilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Bu süreçte defalarca Teknosa mağazasına giderek ürünün durumunu sorduk ancak her seferinde yalnızca “cihaz bekleniyor” şeklinde aynı cevabı aldık. 27.029,24 TL ödeyerek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve servis sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Hem ürünün uzun süredir serviste beklemesi hem de tarafıma net bir çözüm sunulmaması sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesi için Dreame l40 ce model cihazımın yenisiyle değişimini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.