Dreame Cihaz Kısa Sürede Arıza Yaptı!

Dreame L40 Ultra CE model robot süpürgeyi 11 Ekim 2025 tarihinde satın aldım. Cihazı aldıktan sadece üç hafta sonra arıza yaptı ve ben de 10 Kasım’da resmi yetkili teknik servise gönderdim. Ürün için özellikle değişim talebinde bulunduğumu belirttim ve servis kaydım 107418**** numarasıyla oluşturuldu.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma ne yeni cihaz gönderildi ne de somut bir ilerleme sağlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim sürecinin uzun sürdüğü söyleniyor ancak net bir teslim tarihi veya süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için bu denli yavaş ilerleyen bir servis ve değişim süreci hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Başta sadece yeni cihaz değişimi talep ederken, artık bu mağduriyetin bir an önce giderilmesi adına ya acil olarak yeni cihazımın gönderilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.