Dreame Kırık Parça İçin Haksız Ücret, Kayıp Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Dreame marka robot süpürgemi yaklaşık 4 ay önce Teknosa’dan 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın ön kısımda bulunan döner tekerleğin göbek kısmı kırıldığı için ürünü, faturasıyla birlikte yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrasında bu parça için benden 5.750 TL ücret talep edildi, ben de bu talebi kabul etmeyerek ürünün iadesini istedim.

Servis tarafından ürünün kargoya verildiği ve Aras Kargo’ya teslim edildiği bilgisi paylaşıldı, tarafıma 5P4E2LJVZO takip kodu ile 21.12.2025 çıkış tarihli bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak kargo hareketi Antalya’da görünmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Bir haftadır bekliyorum ve hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

444 9 721 numaralı hattı defalarca aramama rağmen ya telefonlar açılmıyor ya da son derece saygısız ve kaba bir üslup ile geçiştirilerek net bir çözüm sunulmuyor. Ürünün akıbeti konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar kısa sürede arıza yapan bir cihaz için yüksek meblağlı onarım ücreti talep edilmesi, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur.

4 aylık garanti kapsamındaki cihazım için, servis sürecinin ve kargo aşamasının incelenmesini, ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve ayıplı ürün kapsamında ücret iadesi talebimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.