Dreame L10s Pro Ultra Heat: Deterjan Sorunu Ve Hatalı Servis Deneyimi

Marka: Dreame
Model: L10s Pro Ultra Heat
Satın alma yeri: Media Markt – Sayapark Mağazası, Yenişehir/Mersin
Fatura No (son 4 hane) : 1015
Ödeme: 28.498 TL

Ürünü satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra cihaz deterjan haznesinden deterjan çekmeyi bıraktı ve yalnızca suyla temizlik yapmaya başladı. Bu nedenle evde yoğun ve rahatsız edici bir nem kokusu oluştu. Sorun 2025 Ağustos’tan beri devam ediyor ve yaklaşık 3 aydır ürünü kullanamıyorum.

Cihazı toplam 3 kez garantiye gönderdim. İlk gönderimde şarj ünitesi değiştirildi, sorun çözülmedi. İkinci gönderimde “şarj ünitesi içindeki deterjan haznesinin değiştirildiği” bildirildi, yine sonuç alınamadı. Üçüncü gönderimde açıkça onarım istemediğimi, iade ya da birebir değişim talep ettiğimi belirttim; buna rağmen “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Üstelik tarafıma gönderilen ürün bana ait değildi; birleşim yerleri açılmış, hasarlı başka bir cihaz gönderildi. Bu ürünü teslim almadım.

Tüm gönderimler Media Markt aracılığıyla ouno yetkili servisine (İstanbul – şube bilgisi Media Markt üzerinden) yapıldı. Sorunla ilgili kalıcı bir çözüm sunulamadı, mağduriyetim sürüyor.

Talebim: Ürün için birebir değişim yapılması ve yaşanan süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi. Gerekirse süreç incelemesi yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme bekliyorum.