Dreame Kusurlu Paketleme ve Çalışmayan Robot Süpürge İçin 50.000 TL İade Talebi

25 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından Dreame l40 s Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü birkaç gün sonra kurulum için eve getirdiğimde, daha önce izlediğim pek çok kutu açılış videosuna rağmen beklediğim şekilde bir paketlemeyle karşılaşmadım. Robot süpürgenin kendisinde ve kutu içeriğinde hiçbir koruma bandı, strafor ya da koruyucu jelatin yoktu. Kutudan çıkan losyonun jelatini de açılmıştı ve kapağın altındaki jelatin tamamen sökülmüş durumdaydı. Bu nedenle bana ikinci el, iade ya da onarımdan gelmiş bir ürün verildiğini düşünüyorum.

Bugün ürünü kurmaya çalıştığımda cihazı düz bir zemine yerleştirip istasyona koyduğumuzda ışıkları yanıp sönmesine rağmen istasyondan ayrılmadı. Ürünü istasyondan ayırdığımızda ise mobil uygulamada şarj seviyesi yüzde 90–95 görünmesine rağmen hiçbir şekilde çalışmadı. Moplu veya mopsuz temizlik başlatmaya çalıştığımızda tepki vermedi, sürekli sensör sıkıştı hatası verdi ve haritalandırma da yapmadı. Tüm gün istasyonda şarj olmasına rağmen istasyondan çıktığında ışıklarını kapatıyor ve hiçbir düğmeye, hatta resetleme işlemine dahi tepki vermiyor.

Bugün Dreame müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım. Uzaktan bağlantı ile destek olmaya çalıştılar ve defalarca deneme yapmamıza rağmen cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. Görüşmenin sonunda ürünü geri getirmem gerektiği söylendi. 50.000 TL ödeyerek yüksek beklentiyle aldığım bu ürünün hem paketleme durumu hem de hiç çalışmaması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybı yaşıyorum.

Dreame markasından, Media Markt aracılığıyla satılan bu ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün tamamen sıfır, kullanılmamış ve sorunsuz bir ürünle değil, ödediğim 50.000 TL’nin tarafıma iadesi yoluyla işlem yapılmasını, para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.