Dreame Üç Ayda Arızalanan Robot Süpürge Ve Uzayan İade Süreci

4 Şubat 2026 tarihinde Balıkesir Altıeylül Esas 10 AVM Media Markt şubesinden Dreame L40s Pro Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünü kasko hariç 57.286 TL ödeyerek aldım, sağlık sorunlarım nedeniyle ev işlerinde bana yardımcı olsun diye özellikle bu ürüne yöneldim. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, istasyonda elektrik olmasına rağmen robot bir daha açılmadı.

Satış temsilcisinin yönlendirmeleriyle uzaktan birkaç yöntem denedik fakat cihaz yine çalışmadı. Bunun üzerine ürünü aldığım Media Markt şubesine götürdüm, oradan da iade veya değişim için İstanbul’daki yetkili teknik servis Teknoser a. Ş.’ye gönderildi. 21 Mayıs 2026 tarihinde 1176142 kayıt numarasıyla ürünün teslim alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Ardından Media Markt’tan “ürününüz 5. Ve 15. İş günündedir” şeklinde mesajlar aldım.

Bu sürenin sonunda herhangi bir dönüş olmayınca satış sorumluluğum üzerinden iade talebimin hızlandırılması için tekrar başvuruda bulundum. Dreame müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin onayda beklediği söyleniyor, Media Markt satış temsilcim de elinden geleni yapıp süpervizörle iletişime geçtiğini belirtiyor ancak teknik servisten bir türlü net bir dönüş yapılmıyor ve ücret iadem halen gerçekleşmedi.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir robot süpürgenin 3 ay gibi kısa bir sürede bozulması ve sonrasında sürecin bu kadar uzaması Dreame markasına ve Media Markt’a hiç yakışmadı. Biz de parayı sokaktan toplamıyoruz, yaşadığım mağduriyet beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla yordu. Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden derhal gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.