Dreame L40 Ultra Robot Süpürge Sorunları Ve Değişim Talebi

Dreame L40 Ultra bu robot süpürgeyi 08.2025 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Marmara Forum Media Markt mağazasından aldım. Ürünü aldığım günden beri sorun yaşıyorum ve cihaz şu anda üçüncü kez servise gidiyor. Cihaz paspaslama yapmıyor, halıya çıkmakta zorlanıyor, halıları süpürmüyor, halı kenarlarını esas alıp halıyı tanıyamıyor, doğru düzgün harita oluşturamıyor ve istasyona git komutu verdiğimde bile banyoya gidiyor.

İlk servise gönderdiğimde robotun değiştiği, istasyonun değişmediği söylendi ve ürünü yaklaşık bir ay serviste bekledikten sonra geri aldım, fakat aynı sorunlar hiçbir şekilde düzelmemişti. Tekrar servise gönderdim, yine sorunlar devam etti. Şu anda üçüncü kez ürünü gönderiyorum ve bu kez de hiçbir sorun bulunmadığı, ürünün bugün kargoya verilerek tarafıma geri gönderileceği söyleniyor. Elimde sorunları net gösteren videolar olmasına rağmen WhatsApp ve e‑mail üzerinden ilettiğim bu kayıtlar dikkate alınmıyor.

Media Markt’tan aldığım bu ürünün hatalı ve kusurlu olduğunu düşünüyorum; ancak servis hiçbir sorun görmediklerini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylüyor. Ben ürünü bizzat kendim kullanıyor, çevreme ve abime de bu markayı öneriyordum; ancak yaşadığım bu süreçten sonra markanın kendi ürününün arkasında durmadığını, iletişim kurup çözüm bulabileceğim kimse olmadığını görüyorum. T503‑51460‑R‑C numaralı servis kayıt formuna rağmen aynı sorunlarla ürünü tekrar tekrar geri almaktan bıktım ve paramla mağdur ediliyorum.

Ürünle ilgili yaşadığım kronik sorunların artık kabul edilerek, cihazımın yenisi ile değişimini talep ediyorum.