Dreame H12 Süpürgede Çekim Gücü Azaldı Ve Servis Sorunları Çözüm Getirmedi

Dreame markalı h12 islak ve kuru süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce satin aldım. İlk baslarda iyiydi sonrasında Dreame h12 dikey süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce kuru süpürme başlığındaki arıza nedeniyle iki kez servise gönderdim. Ürünün kuru süpürme başlığı çalışmıyor ve çekim gücü belirgin şekilde azaldı. Tüm bunlara rağmen marka ürünün arkasında durmadı, ne doğru düzgün bir onarım yapıldı ne de değişim süreciyle ilgili bir adım atıldı. Parça sorunlarıyla da ilgilenmediler, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. 2 kere kargoya verdim ilkinde ertesi gün geri geldi. 2. Sinde aradığımızda başka bir servise yönlendiriyorum çözerler işinizi dendi. Oda 2 gün sonra falan geri geldi.

Elimde kargo kodu ve gönderim belgeleri bulunmasına rağmen, bu kadar uğraşa karşın sonuç alamamış olmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ben bu aşamada artık bir çözüm beklemekten çok, yaşadığım tecrübeyi paylaşarak başka insanların aynı hayal kırıklığını yaşamamasına katkı sağlamak istiyorum. Asla alınacak bir marka değil.

Dreame markasının, satış sonrası süreçte müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini ve ürünü sahiplenmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Şikayetimi, benzer bir sorunla karşılaşabilecek kişilere uyarı olması için paylaşıyorum.