Defalarca Servise Giden Robot Süpürge Arızası Ve Reddedilen İade Talebi

01.05.2025 tarihinde Teknosa Gaziantep Prime Mall AVM mağazasından dreame L10S Ultra gen 2 robot süpürge satın aldım. Kurulumunu yapıp kullanmaya başladığım kısa bir süre sonra cihazın haritalandırma yapmadığını, yan fırçasının çalışmadığını ve arıza vererek sürekli durduğunu fark ettim. Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor ve üründen hiçbir verim alamadım.

21.08.2025 tarihinde ürünü Teknosa mağazasına götürerek cihazın arızalı ve ayıplı olduğunu, bu nedenle iade talep ettiğimi belirttim. Ancak iade talebim kabul edilmeyerek ürünün servise gönderileceği söylendi ve mağaza, ürünü anlaşmalı oldukları ouno Teknik Servis’e gönderdi. 29.08.2025 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde batarya, ana kart ve fırça motorunun değiştirildiği, sorunun giderildiği belirtilerek cihaz tarafıma teslim edildi. Fakat ürün hem pis hem de çizik izleriyle geri verildi. Eve getirip denediğimde cihazın yine haritalandırma yapmadığını gördüm.

Aynı şikayetle 15.10.2025 tarihinde ürünü ikinci kez mağazaya teslim ettim, cihazın arızalı ve ayıplı olduğunu söyleyerek tekrar para iadesi talep ettim. Buna rağmen talebim yine reddedilerek ürün ikinci kez servise gönderildi. Tüm bunlara ek olarak ürün şu an üçüncü kez servise gitmiş durumda ve hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte hiçbir servis, parça ya da benzeri masraf tarafımdan alınmadı, ancak paramla rezil olmuş durumdayım ve ürüne olan güvenim tamamen kayboldu.

Fatura numaram ERU2025000000762’dir. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli arıza yaşadığım, defalarca servise gitmesine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülmediği ve üründen hiç verim alamadığım için, tüketici olarak kesin ve koşulsuz para iadesi talep ediyorum.