Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgem Kırık Ve Bozuk Olarak İade Edildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

27 Şubat 2025 tarihinde Eskişehir Teknosa mağazasından aldığım Dreame D10 Plus Gen2 robot süpürgeyi, sadece 5-6 kez sorunsuz şekilde kullandım. 01 Ağustos 2025 tarihinde cihaz çalışmadığı için, garanti kapsamında yine aynı mağazaya teslim ettim. Cihazı kesinlikle düşürmedim, hatalı veya yanlış bir kullanımda bulunmadım. Ancak ürün tarafıma, üst kapak kırık ve alt kısmı açılmış şekilde, “bozuk” olarak iade edildi. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni son derece şaşırttı ve üzdü. Cihazı bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla bu hale getirmem mümkün değil. Ürün takip numaram: TH613920’dur.

Garanti süresi devam eden ve garanti belgesi mevcut olan ürünüm için, üretim veya kalite kontrol hatası olabileceğini düşünüyorum. Müşterinin hatasıymış gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. O kadar para verip 5 ayda bu duruma gelen bir ürünün çöpe gitmesini istemiyorum. Ürünün yenisiyle değişimini, ücretsiz onarımını veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemelerine başvuracağımı belirtmek isterim.