Yanlış Kullanım Nedeniyle Haksız İade Ve Mağduriyetim

Dolap uygulaması üzerinden 17 Temmuz 2026 tarihinde Chloé kanvas omuz çantamı sattım. Ürünü tamamen sağlam, özenle ve korunaklı şekilde paketleyip alıcıya gönderdim, paketleme sırasında video çekimi yapmadım ancak çantada hiçbir defo yoktu. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra ilanda belirtilmeyen defo olduğu iddiasıyla iade talebi açtı, ben de ürünü sorunsuz gönderdiğim için bu talebi reddettim.

Daha sonra alıcı, çantayı çamaşır makinesine atarak resmen parçaladı ve yırtık, kullanılmaz hale gelmiş fotoğraflarını paylaştı. Hatta bu halini aşağılayıcı bir dille, çöpe atılacak ürün gibi göstererek kendi çevresine de sunup dalga geçer tarzda yorumlar yaptı. Ben de başka bir ürünün altında kendisini etiketleyerek durumu belirttim, bunun üzerine alıcı açıkça çantayı yıkadığını yazdı, ardından da bu yorumunu sildi. Yorumları ve itiraf niteliğindeki mesajlarını silmeden önce ekran görüntülerini aldım.

Tüm bu süreci, alıcının çantayı makinede yıkadığını kabul ettiği ekran görüntüleri ve çantanın parçalanmış, yırtılmış haline ait fotoğraflarla birlikte Dolap destek ekibine hem uygulama içi asistan hem de e‑posta üzerinden defalarca ilettim. Ürün bana gönderilen fotoğraflardaki gibi tamamen yırtılmış, parçalanmış ve kullanılamaz halde geri gönderilmiştir. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır talebimin sonucunda “destek talebiniz sonuçlandı” ifadesi görünüyor ve alıcıya para iadesi yapılmış, ürün ise bana çöp olmuş halde iade edilmiştir. Ürünü sorunsuz yollamama rağmen zarar gören taraf ben olmuşken, ürünü yanlış kullanıp makinede yıkayan ve parçalayan kişi adeta ödüllendirilmiştir.

Ürünü bilerek yanlış kullanıp, kendi hatasıyla bozduğunu yazılı olarak kabul eden bir alıcıya iade hakkı tanınmasını ve benim mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Dolap’ın bu işlemle ilgili incelemeyi tekrar yapmasını, alıcıya yapılan iadenin gözden geçirilmesini, mümkünse tarafıma ürün bedelinin eksiksiz ödenmesini ve bu tür kötü niyetli kullanıcılar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.