Alıcı Sahte Defolu İddia İle İade Açtı Satıcı Hakları Göz Ardı Edildi

Dolap uygulaması üzerinden 15.05.2026 tarihinde kadın elbise sattım, 16.05.2026 tarihinde de ürünü kargoya verdim. İşleme ait sipariş numarası SP01875942934’tür. Ürün alıcıya sapasağlam gitti, elbisede hiçbir şekilde defo yoktu. Ancak alıcı ürünü teslim aldıktan sonra 18.05.2026 tarihinde “elbise de defo var, zaten olmadı da” şeklinde bir iade talebi oluşturdu.

Alıcının, elbiseyi üzerine olmadığı için zorlayarak giyip kendisinin yırttığını ve sonrasında da bu yırtığı “defolu ürün” gibi göstererek iade açtığını düşünüyorum. Ben ürünü defosuz ve sağlam gönderdiğime yüzde yüz eminim. Buna rağmen Dolap, alıcının “defolu ürün” iddiasını sorgusuz sualsiz kabul edip, benim gönderdiğim görselleri ise “fotoğrafın ne zaman çekildiği belli değil” diyerek dikkate almıyor. Karşı tarafın ürünü yırtmadığından nasıl emin olduklarını sorduğumda da net bir cevap alamadım.

Alıcı iade sebebinde açıkça “olmadı bana” yazmışken, hem “olmadı” deyip hem de ürünü yırtılmış halde geri gönderebilmesine ve buna rağmen sistemde haklı taraf olarak görülmesine itiraz ediyorum. Satıcı olarak delil sunmama rağmen önemsenmemem, alıcının beyanının otomatik doğru, satıcının ise adeta yalancı kabul edilmesi beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

Bu işlem özelinde iade kararının yeniden gözden geçirilmesini, elbiseyi defolu göndermediğim gerçeğinin dikkate alınmasını ve satıcıların da en az alıcılar kadar korunacağı daha adil bir inceleme süreci uygulanmasını talep ediyorum.