Yanlış Gönderilen Ürün Nedeniyle Kesilen İade Ücretine İtiraz

Dolap uygulaması üzerinden sp07559437732 numaralı siparişimde otomobil oto koltuk kılıfı satın aldım. Satıcı ürünü yanlış gönderdi, kendisiyle görüştüğümde de paketleme sırasında hata yaptığını, ürünü yanlış gönderdiğini kabul ederek özür diledi.

24 Ocak 2026 tarihinde ürünü teslim aldım ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Hafta sonuna denk geldiği için ürünü 26 Ocak 2026 tarihinde kargoya verebildim. Ürün için 3.695 TL ödemiştim, ancak iade süreci sonunda Dolap hesabıma yalnızca 3.390 TL yatırıldı. Aradaki 305 TL’lik tutarın, sözleşmede yer alan “iade hizmet bedeli” gerekçesiyle kesildiği belirtildi.

Burada ürünü yanlış alan değil, yanlış gönderen kişi satıcı olmasına rağmen, bu kesintinin benden yapılmasını adil bulmuyorum. Ürünün yanlış gönderilmesi benim hatam olmadığı halde, bu hatanın maddi yükünü benim üstlenmem bekleniyor. Dolap uygulamasının satıcıyı denetlemesi, yanlış gönderim durumunda bu bedeli alıcıdan değil satıcıdan tahsil etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yanlış ürün gönderimi sebebiyle gerçekleşen bu alışverişte kesilen 305 TL’lik iade hizmet bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.