Yanlış Etiketli Beden Ürünü İadesi Reddedildi Ve Hesap Kapatıldı

Dolap uygulamasından 3 gün önce iki adet iç giyim ürünü sipariş verdim. İkisinin de bedenini XXL olarak seçtim. Ürünler elime ulaştığında içlerinden birinin etiketinde XXL yazmasına rağmen ürün m beden kalıbındaydı. Aynı kalıptan aldığım diğer ürün tam olurken bu ürün belirgin şekilde dar kaldı. Ürünleri üst üste koyup etiketleriyle birlikte fotoğraflayıp sisteme de yüklemiştim.

Yaşadığım bu açık beden ve etiket hatasına rağmen iade talebim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. Bunun üzerine itiraz oluşturdum, itirazım da yine reddedildi. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bana Dolap’ın 5.18 numaralı maddesini incelememi, bedenini beğenmediğim ürünleri iade edemeyeceğimi söylediler. Burada bedenini beğenmemek gibi bir durum yok, ürünün etiketi XXL ama kendisi m beden; yani ortada bariz bir hata ve yanlış etiketleme var. Buna rağmen müşteri temsilcisi işlem yapamayacağını söyledi.

Tüm bu süreçte bana hiçbir çözüm sunulmadı ve temsilciyle yaşadığım tartışmanın ardından hesabım da kapatıldı. Hesabım kapatıldığı için sipariş numarama ve kayıtlarıma ulaşamıyorum, ayrıca tamamen haksız yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben hesabımın açılmasını istemiyorum, tek isteğim bu hatalı ürünün ya iade alınarak ücretimin geri ödenmesi ya da doğru bedenle değişiminin yapılmasıdır.

Bu yaşanan sürecin gözden geçirilmesini, yanlış etiketlenmiş ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bundan sonra Dolap’tan alışveriş yapmayacağım, aynı durumu yaşamamaları için diğer kullanıcıların da bu konuda dikkatli olmasını istiyorum.